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文化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理產(chǎn)生影響從而帶動(dòng)績(jī)效變化
2014-01-07
團(tuán)隊(duì)文化是體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)氛圍中的，團(tuán)隊(duì)文化會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，在不同的文化影響之下會(huì)有不同的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，而工作在不同氛圍中的人會(huì)實(shí)現(xiàn)不同的績(jī)效目標(biāo)。互相鼓勵(lì)的文化會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)形成積極上進(jìn)的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。當(dāng)員工之間出現(xiàn)了基本一致的思維模......

流程、質(zhì)檢的改變給現(xiàn)場(chǎng)管理帶來的變化
2014-01-07
流程設(shè)定清楚了，職責(zé)分工明確了，員工按部就班工作就可以了，省去了推諉與混亂，大家工作起來都輕松多了。這是從規(guī)則上給員工以行事的依據(jù)，讓員工的工作有據(jù)可依。質(zhì)檢是對(duì)工作質(zhì)量的檢查，不單單包括錄音質(zhì)量，也包括現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。將現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)納入質(zhì)檢成績(jī)，......

深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰會(huì)成功召開
2014-01-07
2012年8月8日2012助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰會(huì)在深圳隆重召開，此次峰會(huì)由深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)電信深圳分公司協(xié)辦。大會(huì)吸引了深圳及周邊地區(qū)的400多位呼叫中心的行業(yè)精英出席，會(huì)議圍繞新技術(shù)、新理念、新視野的主題，通過論壇和展會(huì)......

呼叫中心流程質(zhì)量控制的意義
2014-01-07
呼叫中心解決方案主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于： 1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量控制工作(質(zhì)檢)是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重......

信息時(shí)代客戶服務(wù)中心的價(jià)值皈依
2014-01-07
客戶服務(wù)中心是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的一個(gè)典型應(yīng)用，它由人工座席和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)組成。具體地說，就是在計(jì)算機(jī)的控制下，通過電話，支持用戶撥入服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)交互式呼叫處理的系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，就是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心。客戶服務(wù)中心是企業(yè)對(duì)......

呼叫系統(tǒng)帶來高增長(zhǎng)ROI的多個(gè)因素
2014-01-07
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)商業(yè)里，服務(wù)客戶的過程中企業(yè)或汲取到非常多對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值非常有益的信息和反饋，這在呼叫中心系統(tǒng)帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)中，若能配合好這些信息、反饋而作出統(tǒng)計(jì)分析和執(zhí)行改善，則能為企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)的投資回報(bào)率中獲得可觀的飛躍！在當(dāng)前的信息......

5個(gè)方面淺談ip呼叫中心項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵
2014-01-07
IT項(xiàng)目的啟動(dòng)和實(shí)施往往離不開一整套流程監(jiān)督檢控，項(xiàng)目成敗關(guān)鍵更凸顯出環(huán)節(jié)中戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的融匯交通，今天我們從5個(gè)方面淺談一下，啟動(dòng)一個(gè) IP呼叫中心的項(xiàng)目有哪5個(gè)關(guān)鍵的方面需要考量和研究的。第一面：規(guī)劃遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略又是一套將IT引向歧途的好辦法建......

體驗(yàn)新動(dòng)力 400客戶電話系統(tǒng)趨勢(shì)顯著
2014-01-07
400客戶電話系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心或呼叫中心系統(tǒng) 。這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購(gòu)、......

選聘策略綜合觀教你可靠的客服選任機(jī)制
2014-01-07
客戶服務(wù)中心的生存與發(fā)展必須有高質(zhì)量的人力資源，員工招聘就是為組織發(fā)展提供所必需的高質(zhì)最人力資源而進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，因此客戶服務(wù)人員的招聘對(duì)客戶服務(wù)中心來說意義重大。客戶服務(wù)中心在選聘錄用過程中常要面對(duì)下面一系列問題： (1)目前的人員配比......

管理無(wú)憂淺析呼叫中心人事選聘
2014-01-07
在企業(yè)中有三大資源：人力資源、物力資源和財(cái)力資源；其中最為重要的是人力資源。企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者能力的總稱。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底.是企業(yè)之間人力資源優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)對(duì)人力資......

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