快消品行業(yè)呼叫中心解決方案
為快消行業(yè)用戶提供全媒體的智能客服平臺，提供企業(yè)在電話、網站、微信、APP等多渠道平臺上與客戶洽談，設置售前咨詢、售中跟進、售后服務等多方面技能組，實時掌握客戶訂單情況，快速解決客戶問題，提高客服工作效率。
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行業(yè)背景
快速消費品行業(yè)的特點是消費頻率高、服務時間短、消費群體廣發(fā)、消費便利性要求高、銷售渠道多樣復雜等特點。這樣的特點，對企業(yè)的客服人員有著更高的要求。
選擇好一套快消行業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)及客服系統(tǒng)，能有效提高客服工作效率。幫助客服人員如何在短時間內快速回答售前問題，如何判斷二次客戶的購買喜好，如何在更多的渠道上去解答客戶的問題，如何快速查詢客戶的訂單，解決售后問題。
最后，管理人員還能依靠全媒體智能化客服系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理客服人員，降低人工成本，提供服務效率，提供企業(yè)品牌知名度。
快速消費品行業(yè)客服系統(tǒng)
核心技術
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全媒體坐席
支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。
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自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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大數據統(tǒng)計
利用大數據統(tǒng)計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務
核心產品
行業(yè)案例
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