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全媒體接入，統一創建工單，更便攜服務

基于全媒體接入的工單管理系統，通過語音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業QQ、在線客服等渠道，都能統一創建工單記錄業務，便于客服處理。

工單彈屏，信息及時

支持工單手動/自動彈屏，不錯過任何信息。

工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預約時間彈屏等。

智能知識庫

后臺智能知識庫系統，供工單處理的各個后臺人員查詢，解決客服問題。 工單系統可轉為知識庫文章，供客戶查詢，自助解決問題，解放勞動力。

APP移動服務管理

在智能手機終端上部署APP應用，與工單系統對接，實現工單的接收、查看，并對派工全過程進行監控，實現移動服務管理，實現快速的人員調度，提高工作效率，顯著提升服務質量。