智慧物業呼叫中心方案
為房地產物業行業提供全方位的一站式服務平臺。對于房地產開發商可在線受理客戶咨詢、看樓預約、收集客戶信息、建立和維護客戶關系等房地產營銷業務；對物業管理提供在線物業報事、在線繳費、社區通知、訪客邀請等物業服務。
立即咨詢
行業背景
房地產商對外服務品牌形象不統一、不規范，對內無法統一監督，無法掌握真實數據；物業管理人手不足，無法應對繁雜的業主日常事務，受辦公時間辦公地點限制，無法提高服務質量。
設立呼叫中心系統有助于房地產開發商樹立專業品牌形象，從“以產品為中心”向“以客戶為中心”管理模式轉型，統一數據，擴大市場營銷；對于物業單位可以降低管理成本、完善客戶關系、提高工作效率和服務質量。
金牌房產物業客服系統
核心功能
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全媒體坐席
支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。
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自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客戶專心解決復雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統
利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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大數據統計
利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析，從而提高經濟效益和服務質量。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務
行業案例
- QQ：1065077389
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