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企業介紹

高德置地集團成立于1995年，時名為高盛企業集團，是一家專業的商業地產開發商及營運商，憑借17年的商業地產開發運作經驗，成功運作了一批優質的商業產品，與世界最著名的SOM、KCA等建筑設計公司、迪拜帆船酒店管理公司JUMEIRAH GROUP建立了合作關系，并與中建系統等國內最優質的建筑公司合作，致力打造設計一流、建筑一流、營運管理一流的優質商業物業。

項目背景

高德置地擁有多間商業寫字樓、大型購物中心，由于商業樓宇地域不同，各個樓盤物業服務中心由公司統一監管很難實現。在業務大踏步前進的同時暴露了其在客戶服務環節的管理問題。

解決方案

被業內譽為 “領航者”的聚星源攜手高德置地集團搭建24小時“4008客服呼叫中心”，可以在最短的時間內處理業主、消費者來電，及時分派到人，第一時間上門提供所需服務。讓每一位客戶消費者都能在最短時間內獲得有效的反饋，同時將客戶服務與問題處理變得更加規范，更加高效，進一步提升客戶滿意度。物業公司通過管理角色可以對各個樓盤的物業服務人員進行統一的管理，查看錄音，客戶信息，設置專屬的400，設立IVR導航，建立專門的投訴坐席。

實施效果

聚星源針對高德置地集團服務的特性，就物業管理客服業務流程進行了詳細的梳理。客戶撥打4008熱線進入全媒體呼叫中心，通過全媒體接入渠道結合完善的物業工單管理為廣大顧客提供一站式360度全方位的服務體驗。