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12309檢察熱線系統(tǒng)解決方案
12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺的建立，向社會公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。
立即咨詢
行業(yè)背景
12309檢察服務(wù)熱線平臺能夠最大程度地實現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享，充分利用檢察信息網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)動的信息平臺，建立一個統(tǒng)一面向公眾的服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾舉報，為市民提供綜合性服務(wù)的無形窗口。
12309檢察服務(wù)熱線平臺堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一實施”原則，采取一級部署三級共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。
功能應(yīng)用
核心技術(shù)
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全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
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自動語音應(yīng)答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務(wù)滿意度。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
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行業(yè)案例
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