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企業(yè)介紹

河北隆泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，創(chuàng)建于2002年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，總部設(shè)在河北省高碑店市，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，自2016年至今，連續(xù)六年榮獲全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP30，順利通過(guò)質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

隆泰物業(yè)秉承“用心締造 和美生活”為服務(wù)理念，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式和專(zhuān)業(yè)精英團(tuán)隊(duì)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，打造物業(yè)服務(wù)品牌。結(jié)合華北地區(qū)住宅及人文特點(diǎn)，隆泰物業(yè)在提供科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的同時(shí)，致力于打造社區(qū)人居文化生活品牌，以其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，全心全意為華北大地的客戶(hù)業(yè)主營(yíng)造理想的家園。

解決方案

成立了物業(yè)呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括投訴建議、信息咨詢(xún)、緊急救助、維修等。

來(lái)電彈屏功能，電話(huà)進(jìn)入后，可以快速的根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶(hù)的基本信息，以及歷史的通話(huà)記錄和服務(wù)信息。為用戶(hù)提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

客戶(hù)致電客服熱線(xiàn)，客戶(hù)關(guān)系中心接報(bào)崗接聽(tīng)并記錄客戶(hù)姓名、所屬小區(qū)、房號(hào)和電話(huà)。 

統(tǒng)一管理、知識(shí)共享的原則。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)有助于改變傳統(tǒng)的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書(shū)籍、手冊(cè)等而浪費(fèi)的寶貴在線(xiàn)時(shí)間；不僅僅是提高效率，同時(shí)也會(huì)降低整個(gè)運(yùn)作的成本。

實(shí)施效果

在集團(tuán)服務(wù)理念基礎(chǔ)上，為業(yè)主創(chuàng)造獨(dú)特魅力的舒適生活，實(shí)行全天候電話(huà)受理，全區(qū)住宅小區(qū)全覆蓋，涉及物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、應(yīng)急維修等多項(xiàng)內(nèi)容，有“受理、派單、處置、回訪(fǎng)、督辦、統(tǒng)計(jì)”六個(gè)環(huán)節(jié)，全年無(wú)休；

具備信息傳遞暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，配備一支專(zhuān)業(yè)的房屋急修維修隊(duì)伍，有完備的技術(shù)力量，電話(huà)受理人員有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)上崗證書(shū)，電話(huà)受理來(lái)電、回訪(fǎng)居民和服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)都有電話(huà)全程錄音備案；及時(shí)解決本區(qū)居民在房屋居住、應(yīng)急維修方面的問(wèn)題。