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高管看過來教您打造頂級呼叫中心系統(tǒng)人才機制
2014-01-07
人職匹配理論即關于人的個性特征與職業(yè)性質一致的理論。其基本思想是，個體差異是普遍存在的，每一個個體都有自己的個性特征，而一種職業(yè)由于其工作性質、環(huán)境、條件、方式的不同，對工作者的能力、知識、技能、性格、氣質、心理素質等有不同的要求。進行職......

呼叫中心解決方案如何定義現(xiàn)場管理
2014-01-07
呼叫中心解決方案中的所闡述的現(xiàn)場表現(xiàn)是呼叫中心的門面，良好的現(xiàn)場掣畢舒適的工作環(huán)境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進行，對員工的效率提升、表現(xiàn)提高及身心發(fā)展都有極大的用處。成功的現(xiàn)場管理會促進生產力，同樣，糟糕的現(xiàn)場表現(xiàn)也會降低整體......

自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務需求來進行個性化開發(fā)，當然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個性化需求定制，滿足自身的業(yè)務需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因為他們......

簡述呼叫中心風險問題制定風險清單
2014-01-07
風險可大體上分為外因風險與內因風險。外因風險如自然災害風險，停電，業(yè)務量猛增/猛減等；內因風險包括設備故障，人為風險等。常見風險如下面所示：木馬后門病毒和蠕蟲邏輯炸彈拒絕服務地震雷雨失火供電中斷網絡通信故障硬件故障大規(guī)模疾病業(yè)務......

從深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關注！多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網民口水戰(zhàn)的重災區(qū)，臨時工的說法成為民眾調侃因城管發(fā)生的糾紛而在網絡廣為傳播。盡管民眾對于深圳取消城......

虛擬呼叫中心為中小企業(yè)帶來的便利
2014-01-07
現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重客戶服務，而與客戶溝通服務的最佳途徑便是通過呼叫中心，因此造就呼叫中心產業(yè)的龐大。除了客戶服務，企業(yè)利用呼叫中心進行電話營銷也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營銷的效率。呼叫中心目前主要有三個模式，即自建呼叫中......

建立交通呼叫中心的需求分析
2014-01-07
隨著人民生活水平的不斷提高，以及國內交通領域建設取得的偉大成就，無論是道路的建設還是車輛數(shù)量都在極速增長，汽車成了人們日常生活出行的必備工具。人們對公共交通服務水平和服務質量提出了更高的要求，而傳統(tǒng)的公路交通服務模式已經再也不能滿足現(xiàn)代人......

分析控制呼叫中心人員流失要點
2014-01-07
要真正解決呼叫中心人員流失率高問題，必須深度認識到人員流失的根本原因，然后認真對待這些因素，以便高效地解決人員流失率高這個問題。人員流失率高是呼叫中心行業(yè)大家都普遍認為的管理難題，那么該如何有效的控制呼叫中心人員流失問題呢？下面來簡述......

呼叫中心員工培訓機制
2014-01-07
人員流失是呼叫中心管理面臨的最大難題之一，如何控制人員流失，提高呼叫中心高效運行，節(jié)省運營成本是呼叫中心人力資源應當重視的問題。那么如何控制呼叫中心人員流失？有什么高效的方法呢？培訓對于一個呼叫中心無論是新員工入職培訓還是老員工的技能鞏固......

企業(yè)呼叫中心技術方案
2014-01-07
企業(yè)建立呼叫中心的目的是更好的為客戶服務，更好的為企業(yè)做好自身營銷。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要定制呼叫中心，這樣更利于企業(yè)的發(fā)展。呼叫中心以個性化、人性化的服務而著稱，在產品營銷，企業(yè)宣傳，技術支持，稍后服務、投訴建議等方面起著舉足輕重的作用。......

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