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三防指揮系統(tǒng)建設(shè)的核心問題與關(guān)鍵技術(shù)
2014-01-07
三防指揮系統(tǒng)建設(shè)涉及到水利信息自動(dòng)化測試技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及水動(dòng)力學(xué)、水文預(yù)報(bào)、3S技術(shù)及非線性模型技術(shù)等眾多學(xué)科知識(shí)，是現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)在水利行業(yè)中的集中體現(xiàn)。信息采集技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及決策......

呼叫中心的關(guān)健技術(shù)_自動(dòng)呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技術(shù)簡介 ACD又稱排隊(duì)機(jī)，主要用來處理來話呼叫。它著眼于如何充分利用業(yè)務(wù)代表包括語言、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的各種專業(yè)技能，以及如何將客戶的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配，從而為用戶提供最佳服務(wù)。在呼叫中心系統(tǒng) 中，ACD在交換機(jī)內(nèi)部或者是CTI服......

交互式語音應(yīng)答(IVR)在呼叫中心的應(yīng)用
2014-01-07
1、IVR技術(shù)簡介 IVR又稱為自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備，由PC機(jī)(或工控機(jī))、電話接口卡、語音板(語音處理卡)和傳真卡組成。通過IVR系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸人信息，通過錄音導(dǎo)航從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語音信息。先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)......

呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)之用戶交互管理
2014-01-07
用戶交互管理實(shí)質(zhì)上就是提供呼叫指示、事件報(bào)告、數(shù)據(jù)庫功能和呼出電話策略的應(yīng)用程序，同時(shí)它還可以提供對(duì)其他應(yīng)用程序和語音連接的接口。在呼叫中心發(fā)展的初期，由于 ACD 和 IVR 對(duì)呼叫中心體系結(jié)構(gòu)的影響力甚微，用戶交互管理便成為即時(shí)獲取企業(yè)有效數(shù)......

物流呼叫中心為何如此受寵，物流企業(yè)建設(shè)呼叫中心的必要性
2014-01-07
競爭日益激烈的今天，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都必須要提升自身的競爭力。電子商務(wù)企業(yè)正在日益增長，而在電子商務(wù)運(yùn)營中，物流是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是不容忽視的極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以大多數(shù)電商企業(yè)還是愿意選擇比較成熟的物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。物流貫穿......

基于CRM的航空公司呼叫中心發(fā)展趨勢
2014-01-07
隨著分布式技術(shù)的引入、自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)以及Internet的迅速發(fā)展。現(xiàn)在的呼叫中心是基于CTI技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)物。可以人工或者自動(dòng)處理大量電話呼出呼入業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營場所。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，網(wǎng)絡(luò)資源共享，為客戶提供一系列的服務(wù)和支持......

呼叫中心幫助客戶關(guān)系管理改善業(yè)務(wù)流程
2014-01-07
包含現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)全部功能的呼叫中心，在客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施中，幫助改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。在銷售環(huán)節(jié)，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可對(duì)客戶資料與合同進(jìn)行全面......

房地產(chǎn)呼叫中心的建設(shè)需求
2014-01-07
隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深，競爭不可避免地向房地產(chǎn)商壓來。各房地產(chǎn)商面臨著以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象；作為對(duì)外聯(lián)系的窗口......

呼叫中心人員離職原因分析
2014-01-07
呼叫中心 (Call Center)源于美國，是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)的呼叫中心已經(jīng)在電信、金融、政府及公共事業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。截至2010年底，國內(nèi)共有1560家持證的呼......

呼叫中心在CRM的應(yīng)用
2014-01-07
關(guān)鍵詞：呼叫中心 CRM 客戶關(guān)系管理 CRM 與呼叫中心的關(guān)系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務(wù)或電話營銷，而良好的客戶關(guān)系是呼叫中心成功的關(guān)鍵。 CRM技術(shù)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉，使呼叫中心業(yè)務(wù)代表可以得到每個(gè)客戶......

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