国产一区二区精品久久I18禁真人抽搐一进一出I欧美一区二区在线免费看I在线播放xxxxI精品三级avI韩国xxxxx88Iyoujizz.com自拍I高潮av在线I国产精品嫩草影院9

    面對日益開放的市場，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越激勵，人們對于產(chǎn)品需求不僅僅是質(zhì)量的保證，服務(wù)過程和售后服務(wù)也是客戶考慮的因素之一。這就要求服務(wù)中心客服代表素質(zhì)必須提升。在一個對十多個國際性公司所做的研究中發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的3個成功因素中，客戶服務(wù)策略占第一，人手管理占第二，而員工滿意度占第三。因此，人力資源管理在企業(yè)成功發(fā)展中占有重要的地位。所以人力資源管理部門必須規(guī)劃一個目標。
     人力資源管理部門的目標
    (1)作為各部門的業(yè)務(wù)伙伴，提供人力資源顧問和服務(wù)。
    (2)協(xié)助各部門吸引、發(fā)展及保留最優(yōu)秀的人才，促進業(yè)務(wù)增長并達到既定目標。
    (3)培養(yǎng)獨特的，順應(yīng)企業(yè)及時代發(fā)展的企業(yè)文化。
因此，呼叫中心應(yīng)有自己的人力資源部門，將整個過程由規(guī)劃、招聘、迎新、培訓(xùn)、工作表現(xiàn)管理、獎勵與激勵、員工發(fā)展及離職安排等種種工作做好。各項工作重點概述如下。
    (1)提供最佳的人力資源預(yù)測，協(xié)助各部門達到預(yù)期的人力、生產(chǎn)及服務(wù)指針，調(diào)整人力資源配置，加快業(yè)務(wù)流程重組。
    (2)招聘和保留卓越的人才，配合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
    (3)迎新和培訓(xùn)員工，使他們達到工作職能的要求，并不斷更新學(xué)習，以適合業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
    (4)訂立全面工作表現(xiàn)管理指標，公平賞罰員工。建立最具市場競爭力的員工薪酬制度，以工作表現(xiàn)為本的薪酬制度，控制固定薪酬的成本，以不同的獎勵計劃獎賞有杰出表現(xiàn)的同事。在員工發(fā)展方面，重點培養(yǎng)高潛質(zhì)的新一代管理人員，促進企業(yè)發(fā)展。
    (5)推動電子化人力資源管理，增強員工自助服務(wù)意識，提高員工服務(wù)效率，以提供快捷高效的人力資源服務(wù)。