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票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
2014-01-07
人們生活水平的提高后，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的娛樂(lè)和出行已不再受到地域的限制，在進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂的時(shí)候，客戶關(guān)注的除了及時(shí)、快速、有效的票務(wù)信息，還有良好的服務(wù)態(tài)度與及時(shí)的配送服務(wù)。票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，直至業(yè)......

客戶關(guān)系管理的核心
2014-01-07
實(shí)施CRM是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，必須作為企業(yè)的戰(zhàn)略工作來(lái)抓，建立配套的系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)要做充分的市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分客戶，進(jìn)行CRM的正確定位;其次，要領(lǐng)導(dǎo)重視，從高層開始建立一個(gè)實(shí)施CRM的領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目;再次，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重......

什么是IP電話呼叫中心？
2014-01-07
IP電話呼叫中心是指在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音信息的應(yīng)用。IP電話呼叫中心始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發(fā)展到通過(guò)網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從普通電話機(jī)到普通電話機(jī)的IP電話呼叫中心。IP 電話呼叫中心從形式上可分為......

電信呼叫中心
2014-01-06
近幾年來(lái)，某電信局為了方便向客戶提供服務(wù)，向社會(huì)推出了十幾個(gè)特服臺(tái)，收到了一定的成效。但是，隨著特服臺(tái)的增多，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式給客戶以及企業(yè)又帶來(lái)了很多不便。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)要根據(jù)不同的特服項(xiàng)目，開設(shè)十幾個(gè)甚至幾十個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并配備相應(yīng)......

呼叫中心系統(tǒng)在水務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用
2014-01-06
1、水務(wù)企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng) 的必要性水、電、煤氣的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，如何保障自來(lái)水的正常供應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)有效地處理是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。特別是近年來(lái)，隨著水務(wù)企業(yè)的不斷......

聚星源物價(jià)12358價(jià)格舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)
2014-01-06
為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《國(guó)家計(jì)委關(guān)于價(jià)格舉報(bào)工作的規(guī)定》，發(fā)揮物價(jià)部門在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中的作用，拓寬價(jià)格舉報(bào)渠道，擴(kuò)大價(jià)格舉報(bào)監(jiān)督范圍，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，全國(guó)各物價(jià)部門普遍開通了12358物價(jià)舉報(bào)投訴熱線，......

關(guān)于水務(wù)企業(yè)迫切建立呼叫中心的淺析
2014-01-06
水、電、煤氣的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，如何保障自來(lái)水的正常供應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)有效地處理是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，城市的......

基于CTI技術(shù)的電視購(gòu)物呼叫中心
2014-01-06
隨著近幾年呼叫中心行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，已經(jīng)摒棄了過(guò)去呼叫中心設(shè)計(jì)復(fù)雜，造價(jià)昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數(shù)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)，電視購(gòu)物方面也得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)級(jí) 呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模有限，同時(shí)近幾年客戶關(guān)系管理在企業(yè)間獲得廣......

食品藥品監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線12331呼叫中心
2014-01-06
中國(guó)是全球食品藥品最大的消費(fèi)國(guó)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的快速推進(jìn)，決定了我國(guó)在食品藥品安全領(lǐng)域正處于風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期；政府治理、矩陣型社會(huì)管理、社會(huì)管理和誠(chéng)信體系不健全、教育消費(fèi)和科技支撐不夠等多層面的現(xiàn)狀及特征，也決定了中國(guó)的食品藥品......

互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(ICC)的引入
2014-01-06
(一)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心出現(xiàn)的必然互聯(lián)的出現(xiàn)改變了我們的整個(gè)生活、工作方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，并且進(jìn)而改變著全球的商業(yè)環(huán)境。基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理對(duì)呼叫中心有著更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的結(jié)合使中國(guó)企業(yè)的客戶群迅速擴(kuò)大。目前中國(guó)的......

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