近年全球性的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)不斷加速,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是 呼叫中心 業(yè)務(wù),是提升中國(guó)在國(guó)際分工體系中的地位,以及國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。結(jié)合國(guó)內(nèi)外各大調(diào)研機(jī)構(gòu)的研判,以及我們的調(diào)研數(shù)據(jù)都標(biāo)明:在國(guó)際金融危機(jī)背景 下,中國(guó)地區(qū)以現(xiàn)代信息服......
對(duì)很多非專業(yè)培訓(xùn)人員來(lái)講,第一次站在講臺(tái)上授課,心理壓力是非常大的。要克服及戰(zhàn)勝這種障礙需要經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)然,精心的課前準(zhǔn)備應(yīng)該是最有效的方法,除此以外,還有一些其他的方法也可以和大家一起來(lái)分享,如表15-3所示。 (1)要提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),......
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