国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频
呼叫中心培訓師心理壓力的成因與對策
發布時間: 2013/10/11
對很多非專業培訓人員來講，第一次站在講臺上授課，心理壓力是非常大的。要克服及戰勝這種障礙需要經歷一段漫長的過程。當然，精心的課前準備應該是最有效的方法，除此以外，還有一些其他的方法也可以和大家一起來分享，如表15-3所示。
(1)要提前到達現場，要比學員更了解現場;
(2)降低自身期望值，對結果不要給太多失敗的想象;
(3)做充分的準備，以1:10的比例準備課程，即I分鐘的內容用10分鐘準備;
(4)授課前，可以找一些觀眾彩排一到兩次;
(5)選擇適合的衣服，穿著不舒適會使自己很拘束;
(6)適當選擇發問，將壓力轉嫁給學員;
(7)不要給自己太大壓力，要清楚講師不是萬能的，當場不能回答的問題，可以事后補充。培訓過程中也可能碰到不同類型難纏的學員。我們將其分為5類來分析介紹。做好更多的準備能減輕現場的壓力。
1.激烈的質問者
·可能有不安全感
·從刺激他人中得到滿足
·咄咄逼人且好爭論
怎么辦
·絕對不能生氣
·找到優點，表示同意并轉移話題
·伺機找個對事實表達有誤的地方，并提交給小組更正
2.滔滔不絕及無所不知者
·喋喋不休的人
·愛賣弄的人
·消息靈通并急于讓別人知道的人
怎么辦
·等他換氣，表示感謝，調整談話重點時，轉移話題
·問個難題使他慢下來
·迅速插話并讓小組做評論
3.牢騷滿腹者
·覺得受了虧待
·可能有特別令人氣惱的事情
·會把你當替罪羊
怎么辦
·讓他講得明確點
·說明你講解的目的是積極的，建設性的
·利用同學的壓力
4.耳語者
·不明白正在講的事
·分享你的講解促發的趣聞
·無聊，惡作劇或吹毛求疵(很少)
怎么辦
·停止講解，等到他們抬頭望你，并以非語言方式使他們允許你繼續講
·掃視聽眾
5.沉默者
·膽怯，缺乏安全感
·覺得無聊，漠不關心
怎么辦
·膽怯:提簡單的問題，在討論答案時提高他的自我形象，舉例時點名叫他，助長其信心
·無聊:給他出難題，點名說他“肯定知道”; 在練習中讓他做幫手
- 上一篇：呼叫中心培訓十大要素
- 下一篇：培訓效果的評估手段
- QQ：1065077389
關注聚星源科技