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呼叫中心培訓(xùn)不可忽視的四個(gè)要點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04

呼叫中心從業(yè)人員每天面對上百個(gè)顧客，他們有較強(qiáng)的分辨能力，對培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性要求非常高，因此對培訓(xùn)的要求提出如下四個(gè)不可忽視的方面：

1、實(shí)戰(zhàn)

他們每天面對上百個(gè)客戶，會有各種各樣的問題，所以培訓(xùn)時(shí)實(shí)戰(zhàn)性要相強(qiáng)，少些空洞;

2、趣味

呼叫中心從業(yè)人員都是年輕人，如果你的課程太死板沉悶，會讓他們不給你面子;

3、模擬

他們最需要培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場一對一的模擬，最好是他們來充當(dāng)顧客，培訓(xùn)師充當(dāng)員工;

4、深度

他們對客戶的心理分析有較高的要求，所以你的課程要有一定的深度。

以上是呼叫中心員工對技能培訓(xùn)的心理期望值，滿足學(xué)員需求并引導(dǎo)他們靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中，才能讓呼叫中心的培訓(xùn)獲得最大化的產(chǎn)值！