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　　IT項目的啟動和實施往往離不開一整套流程監督檢控，項目成敗關鍵更凸顯出環節中戰略和戰術的融匯交通，今天我們從5個方面淺談一下，啟動一個IP呼叫中心的項目有哪5個關鍵的方面需要考量和研究的。

　　第一面：規劃遠景和戰略

　　又是一套將IT引向歧途的好辦法——建立一套云計算戰略。我并不是說云計算對于提升業務缺乏現實價值，但一味活在幻想與假設中無疑會令企業陷入危險的境地。很多管理者自以為引入云技術是歷史趨勢，這種本末倒置的出發點往往會喧賓奪主，令原本的手段成為企業發展的目標。無論如何，太過好高騖遠絕不是什么明智的選擇。別以為具備完善管理機制的技術架構就一定能帶來服務水準的改善。大家一定要保持頭腦清醒，意識到自己到底需要哪些新增服務，而云技術只是實現這些服務的途徑而已。

　　這已經不算什么新理念了，成功的管理者一直在強調：形式必須以功能為基礎。服務項目本身才是功能，云計算只是我們用于實現功能的形式之一。別被所謂歷史趨勢牽著鼻子走，只在有必要的情況下采用云技術，否則大量的準備工作及投入會使企業難以回頭。

　　第二面：忌諱方案思路混亂，魚與熊掌不可兼得

　　敏捷化方案確實能給業務帶來積極改觀，但轉型獲得成功的前提之一在于用戶必須以全方位方式涉入其中。只有這樣，我們才能以頻繁而積極的細小變更不斷改善業務流程，讓開發人員每天都能感受到執行方式的變化，同時始終關注來自用戶的反饋及使用體驗。業務海外化也不失為企業轉型的理想方案，畢竟它在降低勞動力成本方面表現拔群。但在實施海外化的同時，我們無法保證敏捷化成功所必需的用戶全方位涉入要素。由于時差、語言障礙、文化差異以及溝通渠道等方面的限制，我們恐怕只能通過網絡會議處理企業執行鏈中的各環節交互工作。而這種笨拙的方式根本無法滿足敏捷化推廣的需要。

　　三、環節銜接失衡，項目中斷變成常態

　　接下來要聊的IT陷阱完全屬于好心辦壞事——為每位員工分配多項任務。能夠以一人之力應付多項事務，這絕對是企業管理者眼中最美好的場景，對吧?但現實總是殘酷的，三心二意意味著生產效率及質量在不斷下滑的同時，還給員工帶來了巨大的工作壓力。認為一心多用很簡單?大家不妨親自試試看。

　　當大家每次想要打斷員工手頭的工作，讓他們轉而處理其它任務時，請務必克制住自己——人跟電腦不同，我們沒有多線程也沒有多核心。他們最佳的工作狀態就是專注于當前手里的活，并把它干凈漂亮地完成掉。一旦強行遭到打斷，員工都需要花費一段時間來調整狀態、慢慢適應另一項工作。新任務對集中度與精確性要求越高，整個轉換過程就越長，同時員工的心情也會變得越煩躁。讓IT事務取得成功?那就別插手，讓大家安心把眼前的事處理好，再毫無負擔地奔向其它項目。

　　四、同時處理大量項目

　　IT部門自誕生以來就面臨著一大致命問題：我們永遠沒有足夠的人手來解決同事們提出的問題。某些“高智商”管理人才有感而發，決定同時在企業中部署多套管理項目，希望以這種方式徹底挖掘技術人員的工作潛力，進而滿足業務團隊的實際需求。如果大家真的這么干了，那請務必做好心理準備：我們將面對的是費工費時、效率低下、成本高昂且毫無質量保障可言的悲慘結局。

　　我們每個人都希望自己的IT團隊能夠擁有良好的口碑與執行能力，為此請謹記一點：只在人員齊備的前提下啟動新項目。所謂“人員齊備”，是指整個項目能夠隨時運作，而不會因為某個人的制度而讓團隊陷入閑置及等待。做到這一點，大家會在工作中體驗到勢如破竹的快感——任務目標被一個個攻克，技術人員始終擁有飽滿的工作熱情。大家玩過“魔獸世界”嗎?先控場、再集火，別指望一波AOE就能將敵人打垮。

　　五、面對請求直接表態

　　最后，也是IT人士最常遇到的問題就是在面對請求時直接表態。如果一口回絕，那么我們與同事之間辛苦建立起的合作關系很可能就此報銷。如果痛快答應，那么我們就等于是做出了承諾，同時也必須準備對所有將為此付出時間與努力的同伴做出合理的解釋。如果希望挽回主動、獲得成功，那么正確的回答方式應該是“我們會馬上著手，不過您也需要適當配合。”

　　面對請求，我們應該以客觀情況為依托，拿出一套公平公開的解決方案。無論是項目方向變更、軟件升級或者為本不該擁有筆記本電腦的員工配備一臺，這都應該算作技術人員的責任而非義務。天下沒有免費的午餐，雙方共同努力才能達成理想的效果。別一口回絕，也別滿口答應，嘗試向申請者解釋滿足要求所需要的條件。相信通情達理的同事會用平和的心態與大家展開討論，而不會將其視為“是非問題”而發展成激烈爭執。