早期，人們對呼叫中心的期望只是簡單的處理電話的呼叫。今天，呼叫中心則做的越來越多。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速增長，個人電腦無處不在、智能手機(jī)、平臺電腦的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，所有這些都使客戶和坐席基于多通道，采用電話交換的語音傳輸、VoIP以及寬......
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷更新發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)在我國企業(yè)中日漸普及的一種重要的管理企業(yè)的方式與手段。相對通訊類行業(yè)，這一模式的運(yùn)用已經(jīng)十分嫻熟且獲得了相當(dāng)大的效應(yīng)，其他行業(yè)也在積極尋找托管式云呼叫中心系統(tǒng)對于自身企業(yè)發(fā)展所能夠起到的幫助。 所謂的呼......
什么是CTI中間件？ CTI中間件運(yùn)行在CT服務(wù)器上，用來從呼入電話中找出至少三個信息：主叫號碼（通過自動號碼識別服務(wù)ANI）、被叫號碼（通過被叫號碼識別服務(wù)DNIS）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）中呼叫方輸入的數(shù)字序列。中間件識別出呼叫者后，在將呼叫轉(zhuǎn)給座......
呼叫中心KPI管理是呼叫中心管理的重要手段。呼叫中心的運(yùn)營管理者們通過分解運(yùn)營目標(biāo)制定各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表完成項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)。目前呼叫中心越來越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。 呼叫中心需要哪些KPI？ 曾有......
隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富。一個完整的呼叫中心基本部分包括：自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答(IVR)、計算機(jī)電話集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理平臺等擴(kuò)展部分是隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展而日益逐漸豐富的，擴(kuò)展部......
目前，由于產(chǎn)品越趨同質(zhì)化，企業(yè)之間的競爭逐漸從產(chǎn)品之間的競爭轉(zhuǎn)向的服務(wù)之間的競爭。提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量和效率越來越迫切。目前已經(jīng)有大量的企業(yè)正在使用呼叫中心系統(tǒng)來協(xié)議企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從建設(shè)的技術(shù)層面過渡到運(yùn)......
呼叫中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)溝通的重要橋梁，經(jīng)過了20多年的發(fā)展，它先后經(jīng)歷了概念期、導(dǎo)入期和推廣期。發(fā)展至今，建設(shè) 呼叫中心技術(shù) 也在不斷演進(jìn)，大致歸納為以下幾個階段。 語音電話單機(jī)接入 早期的呼叫中心沒有所謂的平臺，是透過公共網(wǎng)絡(luò)的語音電話做單......
呼叫中心經(jīng)理是企業(yè)文化的使者，是客戶數(shù)據(jù)的權(quán)威，在呼叫中心運(yùn)營管理中起著重要的重要。呼叫中心運(yùn)營包括多個元素，各個元素同等重要不可或缺，如：高層管理人員、座席代表、生產(chǎn)力水平、呼叫、輔導(dǎo)和持續(xù)的培訓(xùn)之間的空閑時間。 呼叫中心經(jīng)理掌握著 呼叫中......
新時代的客戶期望值更高，客戶都希望自己的問題在第一次提出時，就能得到滿意的解決，而耐心則比以往任何時候都更加有限。 與此同時，全媒體豐富化使得呼叫中心接入方式更加豐富，從電話、電子郵件到社交媒體等等。這些接入方式為呼叫中心帶來了更細(xì)化的可供......
隨著產(chǎn)品可替代性的增強(qiáng)，客戶在選擇購買產(chǎn)品的過程中，對于服務(wù)品質(zhì)的要求現(xiàn)在是越來越高，對產(chǎn)品售前和售后所能享受到的服務(wù)質(zhì)量的思考。對于呼叫中心，這個和客戶進(jìn)行直接交流的窗口，通過它所體現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶的選擇。 呼叫中心是一個腦力......
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