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    設(shè)計(jì)呼叫中心規(guī)模跟本上一開始是確定呼叫量、平均談話時(shí)間和后期工作時(shí)間。如果平均談話時(shí)間是基于每次呼叫3分鐘，則一小時(shí)接聽15次呼叫同時(shí)要附加呼叫后的處理工作。這分為45分鐘的呼叫時(shí)間以及15分鐘的呼叫后工作時(shí)間。在8小時(shí)工作制下有6小時(shí)的實(shí)際工作時(shí)間(假設(shè)兩小時(shí)是休息和其他停工時(shí)間)，則每天每個(gè)客戶服務(wù)代表(CSR)一共接聽90次呼叫。如果每天收到900次呼叫，則需要10個(gè)員工。
    隨著呼叫中心員工數(shù)量的增加，辦公場(chǎng)所和設(shè)施、電信和信息系統(tǒng)設(shè)備以及監(jiān)督的需求也相應(yīng)增加。例如，20人的呼叫中心僅需要一到兩名小組領(lǐng)導(dǎo)，但在稍大些的50人呼叫中心就需要3到4名小組領(lǐng)導(dǎo)。100人的呼叫中心至少需要7到8名小組領(lǐng)導(dǎo)。所需小組領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)日同樣取決于呼叫中心的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
    一旦呼叫中心超過50人，同時(shí)也需要額外的支持員工，諸如勞力分析員、員工發(fā)展經(jīng)理、質(zhì)量保證經(jīng)理，這些職能都融入了整體勞力管理和發(fā)展。
    決定呼叫中心初期規(guī)模的另一個(gè)條件是潛在呼叫量和未來增長(zhǎng)因素。通常在建立呼叫中心時(shí)并沒有足夠重視可能存在的預(yù)期外呼叫量，而幾乎不能補(bǔ)充利用額外的職能。