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IP化的呼叫中心的優(yōu)勢
2014-06-20
IP呼叫中心作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心，不但能支持語音電話，而且能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進(jìn)的VoIP和硬件交換技術(shù)，就能為電話......

呼叫中心中不可以或缺的職位——呼叫中心質(zhì)檢
2014-06-20
質(zhì)檢就是做質(zhì)量管理，檢驗(yàn)排班安排的人力，是不是真的具有適當(dāng)?shù)募寄堋?每一個(gè)呼叫中心的發(fā)展都經(jīng)歷了成立、成長、成熟，直到趨于穩(wěn)定的階段。每一個(gè)呼叫中心都有不同的崗位設(shè)置，不同崗位不同職能的設(shè)定。質(zhì)檢就是其中一個(gè)重要的崗位，在呼叫中心高效運(yùn)行中......

呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用
2014-06-18
目前，國內(nèi)呼叫中心在系統(tǒng)設(shè)備配置上趨于高端，在很長一段時(shí)間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求。呼叫中心在接入技術(shù)上，已經(jīng)由單一信息交互信道電話，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式的多媒體信息信道電話、傳真、E-mail, Web, VoIP，呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)......

中小型企業(yè)呼叫中心
2014-06-17
隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，一對一營銷模式以及加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、完成對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)生存之基礎(chǔ)，呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申......

12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線呼叫中心
2014-06-16
12316 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及更便捷地面向社會(huì)公眾提供三農(nóng)信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了 12316 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)......

住房公積金熱線呼叫中心——12329呼叫中心系統(tǒng)
2014-06-16
為統(tǒng)一全國住房公積金對外服務(wù)平臺(tái)，住建部申請了12329全國住房公積金服務(wù)熱線專用號碼，提出了按照五統(tǒng)一，即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的服務(wù)熱線建設(shè)指導(dǎo)思想，在全國范圍開展住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)工作。并......

福彩中心呼叫中心客服系統(tǒng)
2014-06-11
呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺(tái)，能夠處理來自社會(huì)公眾、投注者、代銷者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，福彩中心呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開獎(jiǎng)、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行......

呼叫中心子系統(tǒng)邏輯組成
2014-06-11
呼叫中心子系統(tǒng) 組成一般包括以下幾個(gè)系統(tǒng) IP PBX/ACD：完成電話呼叫的接入、路由、分配，提供CTI Link實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成 CTI：實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)子系統(tǒng)和電話子系統(tǒng)的集成，提供開放的API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。完成與排隊(duì)機(jī)的日常通訊工作，作為排隊(duì)機(jī)和其他模......

12355青少年服務(wù)平臺(tái)
2014-06-10
為進(jìn)一步提高團(tuán)組織的服務(wù)能力，做好預(yù)防青少年違法犯罪工作，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信部電函〔2004〕391號《關(guān)于核配共青團(tuán)中央全國青少年維權(quán)和心理咨詢公益服務(wù)專用號碼的函》，團(tuán)中央、中央綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2005年年初決定在全國范圍......

呼叫中心質(zhì)檢制度
2014-06-04
呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn); 3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作; 4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo); 5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成......

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