IP呼叫中心 作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心,不但能支持語音電話,而且能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能,還具有實(shí)用的 呼叫中心管理 體系。由于采用了先進(jìn)的VoIP和硬件交換技術(shù),就能為電話......
質(zhì)檢就是做質(zhì)量管理,檢驗(yàn)排班安排的人力,是不是真的具有適當(dāng)?shù)募寄堋?每一個(gè)呼叫中心的發(fā)展都經(jīng)歷了成立、成長、成熟,直到趨于穩(wěn)定的階段。每一個(gè)呼叫中心都有不同的崗位設(shè)置,不同崗位不同職能的設(shè)定。質(zhì)檢就是其中一個(gè)重要的崗位,在呼叫中心高效運(yùn)行中......
目前,國內(nèi)呼叫中心在系統(tǒng)設(shè)備配置上趨于高端,在很長一段時(shí)間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求。呼叫中心在接入技術(shù)上,已經(jīng)由單一信息交互信道電話,轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式的多媒體信息信道電話、傳真、E-mail, Web, VoIP,呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)......
隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及加入WTO,市場競爭更加激烈,一對一營銷模式以及加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、完成對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)生存之基礎(chǔ),呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù),了解客戶需求,提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享,能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申......
12316 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益,方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及更便捷地面向社會(huì)公眾提供三農(nóng)信息服務(wù),農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下,申請并被核配了 12316 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。 啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)......
為統(tǒng)一全國住房公積金對外服務(wù)平臺(tái),住建部申請了12329全國住房公積金服務(wù)熱線專用號碼,提出了按照五統(tǒng)一,即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的服務(wù)熱線建設(shè)指導(dǎo)思想,在全國范圍開展住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)工作。并......
呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺(tái),能夠處理來自社會(huì)公眾、投注者、代銷者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理。同時(shí), 福彩中心呼叫中心 兼具呼入與呼出功能,在處理開獎(jiǎng)、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行......
呼叫中心子系統(tǒng) 組成一般包括以下幾個(gè)系統(tǒng) IP PBX/ACD:完成電話呼叫的接入、路由、分配,提供CTI Link實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成 CTI:實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)子系統(tǒng)和電話子系統(tǒng)的集成,提供開放的API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。完成與排隊(duì)機(jī)的日常通訊工作,作為排隊(duì)機(jī)和其他模......
為進(jìn)一步提高團(tuán)組織的服務(wù)能力,做好預(yù)防青少年違法犯罪工作,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信部電函〔2004〕391號《關(guān)于核配共青團(tuán)中央全國青少年維權(quán)和心理咨詢公益服務(wù)專用號碼的函》,團(tuán)中央、中央綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2005年年初決定在全國范圍......
呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn); 3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作; 4、監(jiān)控座席人員工作,必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo); 5、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成......
關(guān)注聚星源科技