一般地, 呼叫中心系統 應具有以下主要功能:接入與控制功能、排隊和路由功能、語音交互功能、座席服務功能、錄音功能及各種資源提供功能。 具體要求如下: a) 接入與控制功能主要包括:接入與控制、媒體資源功能、維護管理功能。接入與控制功能具有從語音網......
1、自動語音導航(IVR) 每當客戶播打服務熱線號碼后,系統首先播放問候語,然后直接播放最新信息,例如:您好,XX公司歡迎您! 普通話請按1,英語請按2,業務查詢請按3,如需人工幫助請在9,如果是客戶感興趣的主題可以直接選擇,方便快捷。 2、自動語音通知......
呼叫中心的運營管理自身就是對數字管理的過程,各項營運報表、整體運營成果、CSR行為舉動等都蘊藏在數字中。隨著呼叫中心應用在國內高速發展,呼叫中心的管理也日趨精細化、數字化。 呼叫中心是數據化的中心,數據是呼叫中心運營的重要資源,如果期望在呼叫中......
在通信手段極為豐富的今天,如何將電話、傳真、視頻、短消息、Email和Web訪問微博、微信等交流渠道協調起來,使客戶既能以自己喜好的形式與企業交流,又能保證整個系統信息的完整、準確和一致是十分關鍵的。 這要求呼叫中心能夠實現對多種媒體的統一支撐,建......
通過呼叫中心進行回訪,主要以電話為主,以E-mail、短信等措施為輔的多渠道管理。對無法實現電話回訪的客戶,座席可以通過郵件或短信來讓客戶獲得服務信息。......
隨著保險營銷渠道的豐富, 呼叫中心 需要從單一的語音服務轉向豐富的多媒體服務轉變,如電子郵件、短信、WAP、傳真、Web等。服務形式的發展對呼叫中心的運營提出了嚴峻的挑戰。 保險業呼叫中心 的應用在國內仍處于上升期,如何建立與業務發展相適應的呼叫中......
數字電視正以不可阻擋之勢步步深入百姓生活。如何使廣大人民群眾能夠自發的參與數字電視,愿意為數字電視買單,并且持續的買單?可以說做好產品的同時,用服務彌補不足將成為數字電視的突破點。啟用 呼叫中心客戶服務系統 則成為服務用戶、緩解矛盾、推廣業......
呼叫中心 是企業與客戶溝通的橋梁,為客戶提供信息服務。現代呼叫中心核心關機技術以ACD、VOIP和SMS技術為代表,隨著計算機網絡和語音技術的飛速發展,其應用前景正變得越來越廣泛。 自動呼叫分配(ACD)是現代呼叫中心有別于一般的熱線電話和自動應答系統的......
網上呼叫中心 :即向客戶提供一個與產品和服務連接的基于WEB的接口,并方便地鏈接至 呼叫中心 工作人員,這樣就可以提供大量新的服務形式,同時增加銷售額,降低成本并提高客戶服務水平。 網上呼叫中心的應用 1、網上交易客戶服務 現在越來越多的買家都是通過......
呼叫中心短信派單功能......
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