客戶服務中心管理系統是一套即滿足客戶需求又能加強客戶對產品體驗感受的管理工具,它發源于CRM客戶關系管理系統,并在其基礎上更加強調客戶對產品的體驗和使用感受,不僅第一時間為用戶解決實際工作問題,而且能夠收集來自客戶、市場和企業內部的多方面信息......
12316三農呼叫中心系統具有語音導航、多路人工接答、自動語音應答、數據錄入統計、服務滿意度評價功能。人工接答是由 “12316”三農熱線服務中心話務員對咨詢者基礎信息和咨詢情況記錄后,將電話轉接熱線咨詢服務專家,由專家及時解答。......
隨著微信公眾服務號開放微信和APP的多客服接口,利用多客服系統與傳統的呼叫中心系統進行融合,呼叫中心多客服系統誕生,使得打造全新體驗的客戶服務成為可能,并且對傳統的呼叫匯總新服務來說也是一次變革和創新。......
隨著與客戶的直接溝通日益重要,呼叫中心已經成為企業接受客戶咨詢和投訴、訂購產品和服務的重要渠道,是提高企業競爭力和盈利能力的重要窗口。 傳統的呼叫中心多以高效接聽客戶來電為單一目標,一般采用硬件板卡集成方式實現,不僅對呼入/呼出的靈活性有諸......
心理援助熱線呼叫中心系統具有來電監控和記錄、全程錄音、實時的監聽系統、來電業務統計和咨詢員工工作量統計等功能,為監控熱線服務質量、評估工作效率和系統使用效率、合力分配熱線服務人力、人員培訓方向提供了依據。......
為了提高服務質量、切實解決公眾的實際問題,各公共事業機構均在積極引進先進的服務理念,利用先進的呼叫中心技術和管理模式,處理政策咨詢、資費查詢、自助繳費、報裝/報修、客戶投訴等業務,解決以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服......
2007年,凡客依靠互聯網+廣告轟炸+呼叫中心的直復營銷模式轟炸整個互聯網,作為服裝品牌電子商務模式的開路先鋒和后起之秀,凡客橫掃服裝行業的勢頭可謂來勢洶洶。凡客當時就已經建立了 服裝行業呼叫中心 以應對不斷增長的電話訂單。 呼叫中心 幫助消費者簡......
傳統的呼叫中心主要是提供呼入服務為主的客戶服務,而隨著企業對客戶服務重視的提高,以及市場競爭的日趨激烈,越來越多的企業開始通過呼叫中心進行主動的營銷以及客戶關懷,挖掘客戶需求。在國內金融經濟加速發展的時代,企業都在追求客戶滿意度。在不增加......
目前還是有大部分的企業是通過電話營銷來實現業務的增長的,然而普通的電話只是能實現通話,但還是需要手動撥號,而且缺乏客戶電話管理的功能,這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。 呼叫中心的發展明顯改變這種局面, 外呼型呼叫中心 的出現可以更好的幫......
基于計算機電話集成(Computer Telecommunication Integration,CTI)技術的呼叫中心(call center),為企業提供了一個多種信息的交互平臺。CTI技術的發展,以及民航業提高服務質量的需要,推進了呼叫中心在民航機場的應用。 隨著民用航空行業的迅猛發展,社......
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