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外呼型營銷呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計
發(fā)布時間: 2015/10/13
目前還是有大部分的企業(yè)是通過電話營銷來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長的，然而普通的電話只是能實現(xiàn)通話，但還是需要手動撥號，而且缺乏客戶電話管理的功能，這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。
呼叫中心的發(fā)展明顯改變這種局面，外呼型呼叫中心的出現(xiàn)可以更好的幫助企業(yè)抓住每一個營銷的機會，幫助企業(yè)達(dá)成銷售目標(biāo)。
外呼型呼叫中心可以從事各種各樣的應(yīng)用，如市場調(diào)查、資料核對、客戶關(guān)懷、回訪、電話營銷、活動通知、賬款催收等。外呼業(yè)務(wù)是一個"主動型"的服務(wù)，對于電話營銷部門來說，變被動為主動，挖掘更多的潛在客戶，大大提高了外呼人員的工作效率。
實施外呼型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
1 、區(qū)別與傳統(tǒng)的電話，幫助企業(yè)免去人工撥號的繁瑣，可以大大節(jié)省撥號的時間；
2、與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合，記錄客戶的資料、溝通歷史；
3、呼叫中心主管可以對呼叫中心監(jiān)控座席員的通話質(zhì)量進行監(jiān)控；
4、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)對通話記錄進行錄音，幫助業(yè)務(wù)人員提高談判技巧和業(yè)務(wù)水平；
5、營銷型呼叫中心可以實時統(tǒng)計員工撥打、接聽電話數(shù)量、通話時長，可以實時了解銷售人員的銷售過程，方便管理層對銷售人員的KPI考核。
6、客戶資源是銷售部門的重要資源，但銷售部是人員流動頻繁的部門，很容易造成客戶資源的流失，但呼叫中心可以有效減少客戶資源的流失。
7、有外呼型呼叫中心信息系統(tǒng)的支撐，可以大大避免客戶資源重復(fù)跟進。
外呼型營銷呼叫中心系統(tǒng)功能分析：
1、預(yù)測外撥系統(tǒng)：預(yù)測撥號和撥號監(jiān)測企業(yè)的原始客戶信息存在不少錯誤號碼、空話并過濾掉，使業(yè)務(wù)不必把大量精力浪費在撥號上。
2、彈出產(chǎn)品營銷腳本和產(chǎn)品詳細(xì)資料，營銷員可以根據(jù)腳本資料與客戶進行溝通，推銷產(chǎn)品。
3、通話錄音，作為外呼型呼叫中心，電話錄音功能必不可少，因為營銷營銷人員一般都是外呼大量的電話，主動跟客戶進行溝通，通話質(zhì)量的內(nèi)容和質(zhì)量都是很重要的，方便銷售人員回聽，突破銷售瓶頸。而在遇到一些糾紛是，通話錄音還可以成為取證的關(guān)鍵。
4、話務(wù)量統(tǒng)計，這是電話營銷員KPI考核中的一項基本考核，當(dāng)營銷員出單減少時，還可以幫助營銷員找找原因。
5、CRM客戶管理系統(tǒng)，包括基本信息、客戶標(biāo)識、黑名單等管理，營銷員可以通過該功能模塊管理自己的客戶資源，通話記錄、通話結(jié)果記錄、有效避免因人員來流動造成的客戶資源的流失。
6、業(yè)務(wù)報表功能：可按座席、小組、項目按時間段生成各種營銷業(yè)務(wù)報表，便于座席員了解自己的工作成績，產(chǎn)品經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的問題，同時也給管理人員提供必要的管理和考核依據(jù)。
呼叫中心的發(fā)展明顯改變這種局面，外呼型呼叫中心的出現(xiàn)可以更好的幫助企業(yè)抓住每一個營銷的機會，幫助企業(yè)達(dá)成銷售目標(biāo)。
外呼型呼叫中心可以從事各種各樣的應(yīng)用，如市場調(diào)查、資料核對、客戶關(guān)懷、回訪、電話營銷、活動通知、賬款催收等。外呼業(yè)務(wù)是一個"主動型"的服務(wù)，對于電話營銷部門來說，變被動為主動，挖掘更多的潛在客戶，大大提高了外呼人員的工作效率。
實施外呼型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：
1 、區(qū)別與傳統(tǒng)的電話，幫助企業(yè)免去人工撥號的繁瑣，可以大大節(jié)省撥號的時間；
2、與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合，記錄客戶的資料、溝通歷史；
3、呼叫中心主管可以對呼叫中心監(jiān)控座席員的通話質(zhì)量進行監(jiān)控；
4、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)對通話記錄進行錄音，幫助業(yè)務(wù)人員提高談判技巧和業(yè)務(wù)水平；
5、營銷型呼叫中心可以實時統(tǒng)計員工撥打、接聽電話數(shù)量、通話時長，可以實時了解銷售人員的銷售過程，方便管理層對銷售人員的KPI考核。
6、客戶資源是銷售部門的重要資源，但銷售部是人員流動頻繁的部門，很容易造成客戶資源的流失，但呼叫中心可以有效減少客戶資源的流失。
7、有外呼型呼叫中心信息系統(tǒng)的支撐，可以大大避免客戶資源重復(fù)跟進。
外呼型營銷呼叫中心系統(tǒng)功能分析：
1、預(yù)測外撥系統(tǒng)：預(yù)測撥號和撥號監(jiān)測企業(yè)的原始客戶信息存在不少錯誤號碼、空話并過濾掉，使業(yè)務(wù)不必把大量精力浪費在撥號上。
2、彈出產(chǎn)品營銷腳本和產(chǎn)品詳細(xì)資料，營銷員可以根據(jù)腳本資料與客戶進行溝通，推銷產(chǎn)品。
3、通話錄音，作為外呼型呼叫中心，電話錄音功能必不可少，因為營銷營銷人員一般都是外呼大量的電話，主動跟客戶進行溝通，通話質(zhì)量的內(nèi)容和質(zhì)量都是很重要的，方便銷售人員回聽，突破銷售瓶頸。而在遇到一些糾紛是，通話錄音還可以成為取證的關(guān)鍵。
4、話務(wù)量統(tǒng)計，這是電話營銷員KPI考核中的一項基本考核，當(dāng)營銷員出單減少時，還可以幫助營銷員找找原因。
5、CRM客戶管理系統(tǒng)，包括基本信息、客戶標(biāo)識、黑名單等管理，營銷員可以通過該功能模塊管理自己的客戶資源，通話記錄、通話結(jié)果記錄、有效避免因人員來流動造成的客戶資源的流失。
6、業(yè)務(wù)報表功能：可按座席、小組、項目按時間段生成各種營銷業(yè)務(wù)報表，便于座席員了解自己的工作成績，產(chǎn)品經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的問題，同時也給管理人員提供必要的管理和考核依據(jù)。
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