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燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案
2015-02-06
呼叫中心由當(dāng)初的熱線電話，即由一個(gè)集中相關(guān)的業(yè)務(wù)代表處理各種咨詢和投訴，后來逐漸發(fā)展為各行各業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要方式。呼叫中心能快捷、有效、方便地為客戶提供多種服務(wù)。燃?xì)馐且粋€(gè)傳統(tǒng)公用服務(wù)型行業(yè)，另外中國燃?xì)鈽I(yè)從煤氣到天然氣的改變，宣......

快遞呼叫中心解決方案
2015-02-02
當(dāng)今的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋倉儲(chǔ)、包裝、分揀、供應(yīng)鏈整合、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，多通過航空、鐵路和公路等途徑提供服務(wù)，并且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布在全國各個(gè)城市。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，快遞也需要一個(gè)平臺(tái)來突破時(shí)間和空間的制約，從而更好地為客戶服務(wù)。目前，快遞公司通......

呼叫中心的硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)
2015-01-15
呼叫中心的建設(shè)涉及到各個(gè)方面，單說呼叫中心硬件設(shè)備，已經(jīng)非常成熟，不外乎就是交換機(jī)，語音板卡，服務(wù)器和PC機(jī)而已，選擇的原則就是采用滿足目前要求情況下最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，并要求產(chǎn)品具有一定的擴(kuò)張性，以后可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而能不斷發(fā)展。大家對(duì) 呼叫中......

呼叫中心班組建設(shè)
2015-01-08
呼叫中心作為客戶了解產(chǎn)品服務(wù)的第一窗口，更是需要以便捷優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)為客戶滿意度加碼，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。......

網(wǎng)游客服呼叫中心解決方案
2015-01-06
網(wǎng)絡(luò)游戲客服中心采用專業(yè)Call Center系統(tǒng)，為玩家提供查詢、答疑、發(fā)獎(jiǎng)、處理投訴等全程服務(wù)，具備全年7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，目的是為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商運(yùn)營的所有網(wǎng)絡(luò)游戲提供更高品質(zhì)的服務(wù)支持。......

呼叫中心的客戶忠誠與客戶挽留
2014-12-29
呼叫中心應(yīng)具備持續(xù)不斷地培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，進(jìn)行客戶挽留的計(jì)劃。客戶忠誠及挽留計(jì)劃是長期維系忠誠客戶的關(guān)鍵。客戶挽留計(jì)劃的制定首先要設(shè)定目標(biāo)，然后運(yùn)用包括調(diào)查或其它形式的反饋方法來識(shí)別即將流失的客戶，重新修復(fù)客戶關(guān)系，制訂客......

呼叫中心后臺(tái)維護(hù)和管理
2014-12-25
呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)管理功能總體上應(yīng)能夠保障呼叫中心的正常運(yùn)行，能夠滿足企業(yè)管理指標(biāo)的要求。具體要求如下：設(shè)備維護(hù)功能：應(yīng)支持本地和遠(yuǎn)程兩種方式進(jìn)行維護(hù)。接入設(shè)備應(yīng)能針對(duì)系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時(shí)鐘、物理端口提供查詢、顯示、倒換......

呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控
2014-12-04
呼叫中心應(yīng)具備完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)各種業(yè)務(wù)類型（例如，電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、信件等）的服務(wù)質(zhì)量及員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效監(jiān)控。對(duì)于監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)，以促進(jìn)員工各項(xiàng)基本技能與素質(zhì)的提升。呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)包括......

呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理之報(bào)表管理
2014-12-02
呼叫中心應(yīng)密切關(guān)注各項(xiàng)運(yùn)營管理績效指標(biāo)，并對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析，及時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況。呼叫中心報(bào)表管理應(yīng)涵蓋運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶反......

呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理之業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班
2014-11-28
現(xiàn)場(chǎng)管理涵蓋了呼叫中心在日常運(yùn)營管理方面的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)包括話務(wù)量預(yù)測(cè)與排班、質(zhì)量監(jiān)控與輔導(dǎo)、報(bào)表管理、知識(shí)管理、技術(shù)與系統(tǒng)支持、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范等。現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有利于支持呼叫中心的高效、有序運(yùn)營，人員的有效利用，服務(wù)質(zhì)量的保......

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