互聯網+熱詞在各行各業盛行,呼叫中心行業也不例外,不得不透過互聯網+做一番思考和分析。該詞出自于兩會上國務院總理李克強在政府工作報告中指出,制定互聯網+行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合。 互聯網+改變著以往的經......
12369是全國統一的環保投訴熱線電話,主要受理人民群眾對各類環境污染問題的舉報投訴,對環境保護工作的建議,以及對環境保護部門及其工作人員的批評意見。為了保證對舉報工作及時有效地開展,防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生,對舉報工......
目前企業建立呼叫中心是改善企業服務行之有效的辦法, 呼叫中心 作為一種充分利用最新的通信手段,結合計算機技術的現代化服務方式可以幫助服務企業有效的改善服務質量、提供優化的服務流程,降低運營成本,開辟新的增值服務,并在很大程度上提高客戶的滿意度......
在證券運營商行業中,最初客戶和證券運營點的聯系方式是客戶到證券運營點營業網點內與證券運營點柜員面對面地進行業務交談和處理業務。近年來隨著證券運營商行業的不斷發展,在證券運營商業務中不僅開辟了許多新型的業務如:電話委托業務,而且證券運營商行業......
服務融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式,服務不是客服部門而是需要多部門協作,服務的移動化和碎片化是未來的趨勢。傳統以語音渠道為主的呼叫中心正演變為全媒體交互中心。......
呼叫中心電子工單管理系統的設計目標是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應的問題。通過該呼叫中心工單系統的使用,能夠規范工單業務的執行,實時監控工單,及時有效的處理工單,盡快解決客戶的實際問題,提高客戶服務中心的服務能力以及客戶的滿意度。......
客戶滿意經營最首要的基礎是建立一套完格的客戶信息系統,以隨時了解客戶的狀態和動態。企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理,做到像廠解企業產品一樣了解客戶,像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。清楚掌握客戶的動態和特征,企業才可以避開以下常見的經營誤區。......
呼叫中心作為大型企業集團開展優質服務統一窗口,通過統一的接觸管理、制度化的人員管理、標準化的知識管理以及改進固化的流程管理,為客戶提供一致的服務體驗,保證服務連續性。在業務功能上,主要劃分為響應服務和主動服務兩部分。......
隨著互聯網的普及和信息技術的高速發展與廣泛應用,人類社會已從工業經濟時代進入到電子商務時代;全球經濟一體化進程不可逆轉,企業市場競爭環境日趨激烈,各個企業都在尋求新的客戶服務與此相關的營銷解決方案。如何進一步提高客戶服務水平,維護老客戶,......
互動式營銷型呼叫中心成為了眾多企業迫切需求,不僅滿足了企業對客戶提供被動式應答服務的需求,同時是企業面向客戶開展主動式營銷的重要渠道。......
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