電子郵件客戶服務(wù),這種鼠標加鍵盤的形式,是一項極為簡單、便捷且花費極少的服務(wù)方式,比起寄信、發(fā)送傳真,能節(jié)省一大筆費用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展。每個公司每天都將接收到大量的電子郵件,如何對這些電子郵件進行分類,并轉(zhuǎn)給合適的坐席呢?為提高服......
傳媒業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)進入全媒體時代,各種信息形式,信息傳播手段不斷涌現(xiàn),相互融合,媒體間的競爭日益激烈。多媒體呼叫中心的建立在傳媒與受眾之間架起了一座橋梁,成為傳媒機構(gòu)建設(shè)全球一體化用戶服務(wù)系統(tǒng),發(fā)展新聞增值業(yè)務(wù),整合用戶資源,開展新聞信息產(chǎn)品營銷,提......
電視臺呼叫中心是指電視臺拋棄原先落后的普通電話機聯(lián)絡(luò)方式,充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)來整合通信聯(lián)絡(luò)資源,采用全新的人工或自動聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務(wù),開展便民服務(wù)和節(jié)目營銷活動。......
呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分,在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要,他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù),實現(xiàn)任何時候、任何地方,讓客戶得到貼心關(guān)懷,享受完美服務(wù),為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機提供新的途徑。因此,......
呼叫中心是目前全球熱點的管理及營銷模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ),是企業(yè)實現(xiàn)營銷和客戶服務(wù)的窗口,是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。電話銷售工作有機會獲得高額收入,是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會上看到的一般電話銷售不同的是,呼叫中......
在未來物流行業(yè)中,物流信息技術(shù)是很有必要的。呼叫中心在里面的作用也尤為重要。而呼叫中心最為一個服務(wù)的平臺,服務(wù)于質(zhì)量是關(guān)鍵。現(xiàn)在的市場也正在從“產(chǎn)品經(jīng)濟”過渡到“服務(wù)經(jīng)濟”,所以,呼叫中心完全有能力取代營業(yè)部的位置,通過聲音為物流公司創(chuàng)造利......
從上世紀90年代開始,媒體紛紛設(shè)立新聞熱線。新聞熱線服務(wù)方式只是一個新聞熱線電話號碼,報料者電話的純?nèi)斯そ勇牐斯ぱ舆t現(xiàn)象一直影響著 呼叫中心 的運行成本、服務(wù)效率。在IT科技飛速發(fā)展的今天,新聞爆料的手段也日趨多元化。但傳統(tǒng)的新聞熱線始終占......
交換機作為接入設(shè)備,將不同客戶的呼叫電話接入到后臺的座席人員,經(jīng)過計算機通信服務(wù)器處理,可以實現(xiàn)對呼入、呼出進行有關(guān)的控制。基于交換機的呼叫中心,包括了程控交換機(PBX)、排隊機(ACD)、CTI服務(wù)器、IVR等多種設(shè)備和系統(tǒng)。 此種呼叫中心因為采用了專......
臺風前線,地勤、機務(wù)等相關(guān)一線人員風雨無阻做好服務(wù)保障工作,后臺96365客服專員悉心受理客戶來電,耐心解答七大機場業(yè)務(wù),安撫旅客情緒,用聲音點亮臺風夜。......
市城管委已通過官方微博、網(wǎng)站等多種方式提醒廣大市民,發(fā)現(xiàn)井蓋和廣告設(shè)施等安全隱患,可及時撥打12345熱線或撥打城管委三防辦電話83309171。......
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