電子郵件客戶服務(wù)，這種鼠標加鍵盤的形式，是一項極為簡單、便捷且花費極少的服務(wù)方式，比起寄信、發(fā)送傳真，能節(jié)省一大筆費用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展。每個公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對這些電子郵件進行分類，并轉(zhuǎn)給合適的坐席呢？為提高服......
傳媒業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)進入全媒體時代，各種信息形式，信息傳播手段不斷涌現(xiàn)，相互融合，媒體間的競爭日益激烈。多媒體呼叫中心的建立在傳媒與受眾之間架起了一座橋梁，成為傳媒機構(gòu)建設(shè)全球一體化用戶服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展新聞增值業(yè)務(wù)，整合用戶資源，開展新聞信息產(chǎn)品營銷，提......
電視臺呼叫中心是指電視臺拋棄原先落后的普通電話機聯(lián)絡(luò)方式，充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)來整合通信聯(lián)絡(luò)資源，采用全新的人工或自動聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務(wù)，開展便民服務(wù)和節(jié)目營銷活動。......
呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場競爭中顯得越來越重要，他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實現(xiàn)任何時候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機提供新的途徑。因此，......
呼叫中心是目前全球熱點的管理及營銷模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)實現(xiàn)營銷和客戶服務(wù)的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。電話銷售工作有機會獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中......
在未來物流行業(yè)中，物流信息技術(shù)是很有必要的。呼叫中心在里面的作用也尤為重要。而呼叫中心最為一個服務(wù)的平臺，服務(wù)于質(zhì)量是關(guān)鍵。現(xiàn)在的市場也正在從“產(chǎn)品經(jīng)濟”過渡到“服務(wù)經(jīng)濟”，所以，呼叫中心完全有能力取代營業(yè)部的位置，通過聲音為物流公司創(chuàng)造利......
從上世紀90年代開始，媒體紛紛設(shè)立新聞熱線。新聞熱線服務(wù)方式只是一個新聞熱線電話號碼，報料者電話的純?nèi)斯そ勇牐斯ぱ舆t現(xiàn)象一直影響著 呼叫中心 的運行成本、服務(wù)效率。在IT科技飛速發(fā)展的今天，新聞爆料的手段也日趨多元化。但傳統(tǒng)的新聞熱線始終占......
交換機作為接入設(shè)備，將不同客戶的呼叫電話接入到后臺的座席人員，經(jīng)過計算機通信服務(wù)器處理，可以實現(xiàn)對呼入、呼出進行有關(guān)的控制。基于交換機的呼叫中心，包括了程控交換機(PBX)、排隊機(ACD)、CTI服務(wù)器、IVR等多種設(shè)備和系統(tǒng)。 此種呼叫中心因為采用了專......
臺風前線，地勤、機務(wù)等相關(guān)一線人員風雨無阻做好服務(wù)保障工作，后臺96365客服專員悉心受理客戶來電，耐心解答七大機場業(yè)務(wù)，安撫旅客情緒，用聲音點亮臺風夜。......
市城管委已通過官方微博、網(wǎng)站等多種方式提醒廣大市民，發(fā)現(xiàn)井蓋和廣告設(shè)施等安全隱患，可及時撥打12345熱線或撥打城管委三防辦電話83309171。......
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