隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)在通信服務(wù)領(lǐng)域的大量應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的日益融合，促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)不斷向著更高的水平發(fā)展，各種信息服務(wù)方式和技術(shù)手段應(yīng)運(yùn)而生，在滿足公眾越來越高的服務(wù)需求的同時(shí)，也極大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。......
12319是城建服務(wù)熱線，是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼，涵蓋公交、供水、燃?xì)狻⒐帷⒔ㄖ袌?chǎng)等各個(gè)方面。數(shù)字化城市管理 呼叫中心系統(tǒng) 熱線服務(wù)系統(tǒng)作為連接城市建設(shè)系統(tǒng)和各級(jí)政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉......
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)以客戶為中心 的原則進(jìn)行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。 電話營銷 由于可以突破地域的限制與客戶進(jìn)行直接的溝通，所以在諸多營銷手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營銷的手段已經(jīng)......
一般一個(gè)完整的、功能強(qiáng)大的主動(dòng)外呼呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是構(gòu)架在智能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的。按照主動(dòng)外呼系統(tǒng)的外呼操作模式進(jìn)行分類的話，可以將主動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)和預(yù)覽式外呼系統(tǒng)兩大類。......
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)“以客戶為中心”的原則進(jìn)行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。隨著多媒體呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，其與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個(gè)呼叫中心電話外呼營銷系統(tǒng)平臺(tái)，致力于挖掘潛在客戶......
全媒體呼叫中心 是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴(kuò)充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對(duì)傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運(yùn)營體......
計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于板卡、交換機(jī)的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新， IP分布式呼叫中心 得到迅速成長。基于IP的 集團(tuán)呼叫中心......
呼叫中心 對(duì)醫(yī)院的作用不僅可以有效、快速地改善服務(wù)，提高客戶的滿意度，而且可以降低醫(yī)院運(yùn)營成本、增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 目前衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，服務(wù)也是很重要的，雖然對(duì)已經(jīng)患病的患者進(jìn)行治療仍然是醫(yī)院......
大部分服務(wù)業(yè)都可能需要呼叫中心(CallCenter)，酒店業(yè)也需要嗎？ 呼叫中心和一般小交換機(jī)不一樣的核心功能，是ACD，即所謂的自動(dòng)呼叫分配或來電自動(dòng)分配，客人打電話進(jìn)入呼叫中心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)最合適的、空閑的座席人員接聽電話。 對(duì)于連鎖型的酒店，......
為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題，同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。供水企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)......
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