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呼叫中心外呼營銷與在線營銷的整合策略
發(fā)布時(shí)間: 2015/08/19
在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)"以客戶為中心" 的原則進(jìn)行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。電話營銷由于可以突破地域的限制與客戶進(jìn)行直接的溝通，所以在諸多營銷手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營銷的手段已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代營銷的需求，電話外呼營銷與在線營銷整合才是王道，通過呼叫中心外呼營銷的配合，可以使在線營銷開展的效果更加顯著。
通常，外呼營銷可以有以下應(yīng)用：
外呼回訪
外呼回訪是目前呼叫中心開展比較普遍的一項(xiàng)服務(wù)。通過回訪，可以及時(shí)了解客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，及時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷，并搜集客戶對(duì)于產(chǎn)品的潛在需求， 為在線營銷的開展奠定了良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
外呼跟蹤
為了跟蹤在線營銷的成果，使曾經(jīng)在線表示同意購買、考慮辦理或有遲疑態(tài)度的 客戶價(jià)值能夠最大化地被挖掘，促成交易的形成，我們通常采用外呼營銷的方式，對(duì)在線營銷過程中產(chǎn)生的營銷線索進(jìn)行跟蹤。
各營銷中心的客戶經(jīng)理通過營銷系統(tǒng)外呼通知，在新業(yè)務(wù)剛投放市場前期，通過外呼宣傳的方式，針對(duì)性地向一部分有購買潛力的客戶發(fā)出業(yè)務(wù)通知，激發(fā)客戶通過撥打呼叫中心服務(wù)熱線詳細(xì)了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，由此為呼叫中心帶來一部分客戶咨詢電話，通過呼叫中心的在線營銷針對(duì)產(chǎn)生興趣的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。將外呼營銷與在線營銷進(jìn)行整合，使外呼營銷成為在線營銷的有效補(bǔ)充，可以低成本、高效率地促成電話渠道銷售價(jià)值的最大化。
通常，外呼營銷可以有以下應(yīng)用：
外呼回訪
外呼回訪是目前呼叫中心開展比較普遍的一項(xiàng)服務(wù)。通過回訪，可以及時(shí)了解客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，及時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷，并搜集客戶對(duì)于產(chǎn)品的潛在需求， 為在線營銷的開展奠定了良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
外呼跟蹤
為了跟蹤在線營銷的成果，使曾經(jīng)在線表示同意購買、考慮辦理或有遲疑態(tài)度的 客戶價(jià)值能夠最大化地被挖掘，促成交易的形成，我們通常采用外呼營銷的方式，對(duì)在線營銷過程中產(chǎn)生的營銷線索進(jìn)行跟蹤。
各營銷中心的客戶經(jīng)理通過營銷系統(tǒng)外呼通知，在新業(yè)務(wù)剛投放市場前期，通過外呼宣傳的方式，針對(duì)性地向一部分有購買潛力的客戶發(fā)出業(yè)務(wù)通知，激發(fā)客戶通過撥打呼叫中心服務(wù)熱線詳細(xì)了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，由此為呼叫中心帶來一部分客戶咨詢電話，通過呼叫中心的在線營銷針對(duì)產(chǎn)生興趣的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。將外呼營銷與在線營銷進(jìn)行整合，使外呼營銷成為在線營銷的有效補(bǔ)充，可以低成本、高效率地促成電話渠道銷售價(jià)值的最大化。
- QQ：1065077389
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