1992年,我國(guó)開(kāi)通了第一個(gè)電話(huà)銀行系統(tǒng),客戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà),進(jìn)行部分原營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。但時(shí)隔不久,原本單一的電話(huà)銀行系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越不能勝任現(xiàn)有的工作,在以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代到來(lái)的如今,需要一套統(tǒng)一的服務(wù)體系呼叫中心,使得公司和客戶(hù)之間,建立......
呼叫中心客戶(hù)端 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席基本信息管理,主要包括:坐席軟電話(huà)、業(yè)務(wù)報(bào)表、屏幕彈出以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能集成等。 坐席類(lèi)型在邏輯上主要分為:呼入坐席、呼出坐席、質(zhì)檢坐席、培訓(xùn)坐席、外呼坐席、管理坐席等,不同的坐席體現(xiàn)為坐席權(quán)限不同。 坐席客戶(hù)端通過(guò)......
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)呼叫中心 是基于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)筑的新一代語(yǔ)音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng),支持統(tǒng)一消息服務(wù),統(tǒng)一外部訪(fǎng)問(wèn)路由,是各類(lèi)傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)換代產(chǎn)品。 傳統(tǒng)電話(huà)交換機(jī)是使用電話(huà)線(xiàn)來(lái)傳輸語(yǔ)音信號(hào),而網(wǎng)絡(luò)電話(huà)交換機(jī)則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)......
近年來(lái),隨著中國(guó)證券市場(chǎng)的快速發(fā)展和理財(cái)觀(guān)念的深入,證券投資者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,但其中有很大比例是缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的中小投資者。 眾多證劵公司都在為自身用戶(hù)提供一個(gè)可以讓監(jiān)管層與普通股民,專(zhuān)家學(xué)者、律師與普通股民、上市公司與普通股民等......
報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口,是最直接的信息采集源。 逐漸在報(bào)業(yè)發(fā)展中彰顯價(jià)值的呼叫中心,已經(jīng)不僅僅是一種信息管理技術(shù),更是一種以服務(wù)為中心的、區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式。 建設(shè) 報(bào)業(yè)呼叫中心 是報(bào)社提高信息掌控能力的需要。報(bào)業(yè)是內(nèi)......
客戶(hù)服務(wù)信息化是公司營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的重要組成部分,建設(shè)先進(jìn)的電力 95598呼叫中心 系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通渠道多樣化、服務(wù)方式自動(dòng)化、服務(wù)過(guò)程規(guī)范化、服務(wù)管理科學(xué)化,對(duì)提高公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理水平有著重要的意義。 隨著各級(jí)供電公司營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)進(jìn)程加......
國(guó)內(nèi)各行業(yè)的信息化建設(shè)如火如荼,眾多企業(yè)都在實(shí)行信息化建設(shè),教育信息化建設(shè)也不例外,加快教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施、教育信息資源建設(shè)和人才培養(yǎng);建立高等學(xué)校管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,全面提高現(xiàn)代信息技術(shù)在教育系統(tǒng)的應(yīng)用水平。 隨著科技的發(fā)展,學(xué)校的信息......
遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)應(yīng)包括從詢(xún)問(wèn)到學(xué)習(xí)完結(jié)或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)所提供的有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的所有資源和交互,作為一種能充分利用通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,呼叫中心已引起遠(yuǎn)程教育界越來(lái)越多的關(guān)注。 從技術(shù)模式以及實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看,呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的......
呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展 帶給企業(yè)新的服務(wù)手段。現(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段,有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 呼......
基于前置交換的程控交換機(jī)的呼叫中心(簡(jiǎn)稱(chēng)交換機(jī)方案) 這種方案的核心思想是在專(zhuān)用交換機(jī)+自動(dòng)話(huà)務(wù)分配(Auto Calling Distribution,ACD)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)的功能,開(kāi)放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合,再配以必要的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),......
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