語音合成即TTS技術,又稱文語轉換技術(Text to Speech),能將任意文本信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀。它涉及聲學、語言學、數字信號處理、計算機科學等多個學科,是中文信息處理領域的一項前沿技術,解決的主要問題就是如何將文字信息轉化為可聽的聲音......
呼叫中心與互聯網技術的結合,意味著客戶在瀏覽某一公司的網頁時,如果希望就某一問題與客戶服務代表進行討論,此時客戶并不需要主動撥打客服中心的電話號碼,然后等待轉接到空閑的業務代表,再花時間向業務代表解釋他/她的意圖。而是擁有多種與呼叫中心聯系......
中小企業一般被認為是規模在幾百人或以下的公司,公司可能只有一個辦公地點,也有可能在全國各地有若干個辦事處或分公司,還有可能有開拓海外市場的駐外機構,而且隨著公司發展,還會開設新的分支機構,在這種情況下,企業選擇 呼叫中心 ,必須既考慮已有用戶......
第五代呼叫中心 是基于UC的,包含多種聯絡方式、SOA架構、JIT管理思想和TSP全業務支撐平臺。四個方面是一個有機的整體。 UC是統一通信,它是從通信這個角度來出發的,它是面向客戶的,SOA面向服務構架和實時服務總線技術,它是面向IT服務者的;JIT是準時化生......
什么是 CTI中間件 ?CTI中間件是 呼叫中心系統 中的各種計算機系統與電話系統之間的橋梁。它支持各種應用,包括屏幕彈出窗口,可以在坐席與交互式語音應答系統(IVR)之間進行呼叫數據的轉換,可以通過IVR將呼入的電話信息轉化成坐席的計算機桌面。 CTI中間件......
中國酒店預訂中心的 呼叫中心系統 不單是一個客戶服務中心,更是一個非常直接的利潤中心。 酒店預訂呼叫中心 的運營收入都是在與客戶的通話中產生的,如何在激烈的行業競爭中留老客戶,吸引新客戶,如何提高座席人員電話服務水平,這也正是這些呼叫中心管理層......
隨著旅游信息化建設的不斷發展, 旅游呼叫中心 作為一種現代化的服務方式,為加強政府公共服務智能、進一步改善旅游環境、更好地滿足國內外游客的需求提供了嶄新的平臺。 旅行社通過 建設呼叫中心 ,借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段......
隨著呼叫中心的引入,電話營銷已經發展成將售前、售中、售后各個環節整合在一起,成為了企業的一個互動營銷中心,讓業務員和客戶進行一對一溝通,它不僅是用來一次性銷售,還用于提升服務、發掘新客戶。 電銷呼叫中心 作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經......
在城市,出門打車難也困擾了大部分人,所以眾多市區居民和出租車司機呼吁,市區應該建一個 出租車呼叫中心 ,讓出租車運力合理調配。 人找不到車,車找不到人,出租車資源無法得到合理利用,加劇了打的難。市民和出租車司機對市區建立出租車呼叫中心的呼聲非......
互聯網呼叫中心 是在互聯網技術飛速發展的基礎上所產生的。對于客戶而言,完全的互聯網呼叫中心和傳統呼叫中心最大的區別就在于客戶無需電話,只要從一個 Web站點就可以直接進入互聯網呼叫中心。這樣一來,呼叫中心就從傳統形式上的撥號-交談(Dial to Talk......
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