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    “ 12316” 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。為維護農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了“ 12316” 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。
    啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報或咨詢服務(wù)提供方便。同時，也有利于整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準確的信息服務(wù)。這是農(nóng)業(yè)部門積極推進政務(wù)公開，用良好的作風推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一個重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)。
    為提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)水平、推進農(nóng)業(yè)信息服務(wù)進村入戶、方便農(nóng)民群眾投訴舉報以及獲取“三農(nóng)”信息服務(wù)，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業(yè)、植保、水產(chǎn)、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機、行政執(zhí)法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。目前正在制作農(nóng)業(yè)科技信息數(shù)據(jù)庫，可為農(nóng)民提供智能語音咨詢服務(wù)。電話咨詢服務(wù)熱線實現(xiàn)24小時開通，并設(shè)置語音留言功能，可以方便農(nóng)民從專家那邊獲取自己所需求的信息。
    平臺利用電話語音、手機短彩信、手機報等多種方式，以專家為核心，通過接聽電話、收發(fā)短信、制作專題節(jié)目、組織專家下鄉(xiāng)等形式，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)技術(shù)、市 場營銷、政策法律、日常生活等難題，同時還提供天氣預(yù)報、災(zāi)害預(yù)警等，信息服務(wù)涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活的各個領(lǐng)域。農(nóng)民只要用電話、手機致電 “12316”呼叫中心，就可獲得全方位的信息服務(wù)，只收取基本通話費。
    服務(wù)功能：熱線擁有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能，自動語音服務(wù)由系統(tǒng)自動控制，7×24小時服務(wù)，客戶可通過自助選擇和語音提示查詢公積金信息; 人工服務(wù)由普通坐席和專家坐席構(gòu)成，7×12小時(上午8：00至下午18：00)對外服務(wù)，群眾還可通過與熱線坐席交流獲得細致、周到、人性化的人工咨詢服務(wù)。
    該平臺秉承"面向三農(nóng)、有問必答、有難必幫、有訴必查、優(yōu)質(zhì)快捷"的服務(wù)宗旨，為農(nóng)民朋友和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)提供便捷、及時、準確的"農(nóng)業(yè)政策法規(guī)解答、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢、農(nóng)資打假投訴舉報"等咨詢服務(wù)。