科技部日前發布的《半導體照明科技發展十二五專項規劃》指出,到2015年,半導體照明產業規模達到5000億元,建成50個十城萬盞試點示范城市和20個創新能力強、特色鮮明的產業化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑,全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得,......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人(約五分之一),并關閉三分之一辦事處后,昨日中午12點為北京區被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發了約百名員工的集體抗議活動,要求平等對話,發泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規模裁員。......
呼叫體驗的流暢溝通,離不開管理思路和技巧的優化,本文為您介紹這些成功應用于企業的真知灼見,一起探討呼叫中心系統的精妙之處~! 1.重視初次接觸,務求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統接觸時,系統提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過分析托管型呼叫中心的利弊,能夠更清晰的了解到企業的實際需求和選型重點。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎?下面讓我們一起來學習一下吧! 一、投資回報 托管型呼叫中心最大的優勢之一是,投入成本低。對于已有internet環境和PC機的企業,初期......
一、圍繞呼叫類型,為話務員提供循序漸進的培訓程序 有許多的話務員培訓參考資料,包括合理的規則、系統信息和公司編碼等等。但是在大多數例子中缺乏一個步驟指南,可以使得話務員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導。通過使用編制......
我國職業培訓與發達國家相比,無論是在硬體建設還是在軟體發展上,都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓的內容設置方面,我們過多地模仿國民教育體系,偏重于學歷教育和知識灌輸,而在突出技能培訓和觀念變革方面嚴重不足。特別是呼叫中心的職......
1、呼叫中心建設重點逐漸從大型系統轉向中、小型應用系統的建設 在數年前,中國的 呼叫中心 市場主要集中在電信、金融、電力等大型行業。但隨著這些代表性的大行業的建設趨于緩慢以及企業級呼叫中心建設的興起,中小型呼叫中心的比例越來越重。即使一些以全......
電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,通過網站發布、目錄營銷、媒體廣告等途徑獲得供求信息、買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。通過電子商務的開展,突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了運......
電信功能 電信功能包括:消息排隊機制、自動語音應答、IVR與座席自動互轉、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復、無痕監聽、攔截來話、強制示閑、話務量統計等。 帳務服務功能 銀行卡服務 銀行卡服務包括:查詢卡余額、查詢當日發......
縱向發展:呼叫中心員工職務等級由低級到高級的提升,如由一線座席員一資深座席員一班組長一運營土管一運營經理等。 橫向發展:員工在同一層次不同職務之間的調動,對于旅游行業的呼叫中心,可以由酒店組機票組度假組VIP商旅。橫向發展有助員工積累各個方面的......
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