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    客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)的主要職責(zé)是在市場(chǎng)部門(mén)的配合下設(shè)計(jì)、執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，并控制客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃項(xiàng)目的進(jìn)度來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)回頭率和提高客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行升級(jí)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。
客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員職能
·通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)和客戶(hù)細(xì)分。
·在系統(tǒng)部門(mén)的協(xié)助下，維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并保證隨著業(yè)務(wù)要求的變化和發(fā)展，新數(shù)據(jù)能夠及時(shí)被添加.
·計(jì)劃、組織并實(shí)施任何客戶(hù)挽留計(jì)劃、日標(biāo)客戶(hù)計(jì)劃、客戶(hù)建議會(huì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和其他忠誠(chéng)度計(jì)劃。
·跟蹤客戶(hù)流失率，并進(jìn)行客戶(hù)流失率分析。定期向總裁和客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)提交分析報(bào)告。此外，客戶(hù)關(guān)系部應(yīng)與銷(xiāo)售和市場(chǎng)、技術(shù)部合作盡可能降低客戶(hù)流失率。
·負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的分析及流程改造及跟蹤。