一、先管理好自己的工作，安排好時間和日程，學(xué)會抓住重點 優(yōu)秀的執(zhí)行者總是圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計劃與日工作計劃;他們總是能很好地區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時間安排工作日程，我們可以根據(jù)重要且緊急重要但不緊急不重要但緊急不重要不......
工作生活中，壓力無處不在。急劇變化的外部環(huán)境和工作木身都對我們提出了巨人的挑戰(zhàn)。應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，一方而可以通過多層次、多渠道的學(xué)習的和實踐以提高我們的知識、技能水平;但更為重要的是，我們必須在心態(tài)上做好準備，改變我們的態(tài)度、提高情緒控制能力、......
涉及呼叫中心系統(tǒng)上線后的業(yè)務(wù)情況跟蹤 系統(tǒng)穩(wěn)定性測量:是否出現(xiàn)白屏、速度慢等，出現(xiàn)問題及時反饋給IT。 系統(tǒng)功能使用是否正常:在呼叫中心培訓(xùn)環(huán)境中測試正常使用的功能，系統(tǒng)上線到生產(chǎn)環(huán)境是否出現(xiàn)異常情況，如有異常，需及時將問題反饋給IT。 流程實施原......
如果客戶的每個特殊要求都需要特殊協(xié)調(diào)，那這里面人為的因素就太多了，客戶的滿意度就要建立在人的因素而非制度的因素上了。 呼叫中心 作為連接客戶和企業(yè)的紐帶，在為客戶解決問題的時候往往受到公司政策或者其他部門的制約，所以呼叫中心往往在客戶和公司......
邏輯關(guān)系： 培訓(xùn)中穿插游戲不僅可以起到活躍氣氛的作用，還可以通過游戲讓員工在放松狀態(tài)下真實表露，以這樣的形式來選拔人員會實現(xiàn)將合適的人放到合適的崗位上的目標。 基本概念: 入職培訓(xùn)是員工在此公司職業(yè)生涯的第一步，直接決定了該員工在公司的職業(yè)生......
呼叫中心 其實很像工廠，運營經(jīng)理就相當于車間主任，只不過制造業(yè)的車間生產(chǎn)出來的是實實在在的產(chǎn)品，而呼叫中心的產(chǎn)品是無形的服務(wù)。 生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品是一個復(fù)雜的過程，涉及到了解客戶需求、產(chǎn)品設(shè)計、流程優(yōu)化、質(zhì)量控制、上崗培訓(xùn)、人員管理、績效考核......
報表的管理可以幫助我們提高報表的價值和制作的效率，有效對報表進行管理可以使我們的管理工作事半功倍。 一、報表制作 一般情況下，在制作報表時必須遵循如下規(guī)范。 1.分類規(guī)范 主要是需針對不同的使用對象制作不同的報表，報表需要有較高的針對性。 2.格式......
報表制作的目的在于應(yīng)用，從各種數(shù)據(jù)中，我們幾乎可以看到一個團隊運作的所有表現(xiàn)。所以，在報表制作完成后能夠充分、正確的使用，能用其來進行有效管理才實現(xiàn)了報表的真正效用。 一、數(shù)據(jù)表象背后的真相 報表看起來就是數(shù)據(jù)的堆積，但數(shù)據(jù)本身并不具有實際......
1.溝通中的陷阱 (1)傲慢無禮:包括評價對方，扮演或標榜自己為專家，諷刺挖苦，過分和不恰當?shù)脑儐?(2)發(fā)號施令:命令，威脅，多余的勸告 (3)回避:模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力 2.溝通中的障礙 溝通中的障礙有很多，通常呼叫中心所涉及的主要集中在以下幾個......
CRM 的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。雖然CRM的功能涵蓋了以上的方方面面，但是CRM不能包治百......
關(guān)注聚星源科技
