當一個客戶由于一個問題或者需要聯系企業的呼叫中心的時候,對于企業來說是一個關鍵時刻。呼叫中心的客戶服務人員處理電話的方式對于客戶今后是否選擇本企業的產品和服務,以及對于企業的忠誠度有非常直接的影響。呼叫中心作為企業處理客戶投訴的最主要的部門,在提高客戶的忠誠度方面起著無法替代的作...
對航空公司來說,以商務旅客為主的常旅客這一消費群體對公司非常重要。 呼叫中心 作為一個直接面向旅客的服務平臺,起到了至關重要的作用。 目前新冠疫情危機對航空業的影響持續且深遠。專家表示,航空業和旅游業正在經歷最冷寒冬。航空公司面臨嚴峻的經營壓力,同時也面對著客戶退票服務需求爆發的重...
通過12320 衛生熱線系統, 實現衛生部門向公眾提供衛生與健康的全面信息服務,如提供醫療資源咨詢,保健康復咨詢,接受醫療衛生服務投訴等。12320公共衛生公益電話是公共衛生事業與公眾溝通的橋梁和紐帶。有利于及時有效地應對突發公共衛生事件和重大公共衛生問題,提高衛生應急處置能力;有利于引導公...
呼叫中心方案的成型到實施需要眾多的數據基礎和實務調研,而構建系統方案要考慮的因素也很多:經費、業務類型、培訓機制等不一而足。呼叫中心系統的成本最大在于人力,而實施得當和配置科學能夠讓我們把效益轉換得更好!......
呼叫中心是電子商務的一個手段。一個企業發展電子商務,要涉及到內部管理ERP、串起上下游廠商的供應鏈,但不論企業如何發展,都離不開客戶的聯絡。那么在電子商務類型企業要面對的就是通過網絡和電話建立這樣的鏈接,也即網站電子商城和呼叫中心來支撐電子商務應用。......
呼叫中心的戰略規劃應首先明確客戶群體及細分市場,并了解客戶的服務需求,在此基礎上進行自身在市場競爭環境中的優劣勢分析,并充分考慮到行業及市場環境的變化、新技術的出現等因素,據此制定出切實可行的部門目標及完成這些目標的具體策略。根據具體策略規劃出部門的組織結構、資源需求及財務預算,...
物流管理中的呼叫中心的設計就是其中一個重要的方面。物流管理系統呼叫中心的總體目標是建立一個統一面向客戶的全媒體呼叫中心平臺,將電話、傳真、短信、微信、Email、Web接入整合成面對客戶的統一服務窗口,利用統一特服號接入,實現統一的用戶服務界面、熱線功能和服務標準,集中受理客戶對物流業務...
看一個呼叫中心系統,有不同的角度,從系統本身角度,會關注系統產品選型,系統架構是如何的,如果利用舊設備,發揮原有設備的最大優勢,如何與新產品有更好的結合;從業務角度,呼叫中心的流程如何與企業自身業務流程去結合,呼叫中心系統與業務系統的定位等等;從發展的角度,系統建設后如何發揮其最...
在不具備基本報表能力的前提下,去運營呼叫中心,這種情況和墨鏡駕車通過隧道如出一轍:不能從中洞察到行業發展趨勢,無法對已經實現的目標或未達成的指標做出快速響應,也就不可能抓住潛在的機會。管理者應時刻牢記關鍵信息,以便做出正確的商業決策。......
現代化的企業呼叫中心不僅可以在對客戶服務方面發揮作用,同時也在營銷、管理、效率等方面發揮優勢。呼叫中心建設的總體目標是建立一個統一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺,它可以接受客戶的咨詢、查詢、投訴和其他服務請求,也可以實現調查、客戶回訪和客戶關懷等功能,成為企業與客戶溝通交流的橋梁。...
關注聚星源科技