新一代多媒體呼叫中心意味著呼叫中心技術與因特網(wǎng)技術、多媒體技術相結合,當客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁是,如果希望就某一問題與客戶服務代表進行討論,此時客戶并不需要主動撥打呼叫中心的電話號碼,然后等待轉接到空閑的業(yè)務代表,再花時間相業(yè)務代表解釋他/她的意圖,而是通過點擊網(wǎng)頁上的幫助按鈕...
呼叫中心的戰(zhàn)略定位 不僅要根據(jù)呼叫中心的功能,還要依賴于企業(yè)的整體戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指能使企業(yè)構建成一個獨一無二的,具有核心競爭力的戰(zhàn)略,是企業(yè)發(fā)展的指南針。......
隨著我國經(jīng)濟體制的改革,鐵路進入高速發(fā)展階段。由于航空事業(yè)和公路事業(yè)的飛速發(fā)展,目前鐵路部門遇到了前所未有的競爭和挑戰(zhàn),人們對鐵路部門的服務提出了更多、更高的要求,傳統(tǒng)的車站咨詢、售票服務已不能滿足旅客的需要。如何提高客戶的滿意度、完善服務從而提高競爭力,建立鐵路統(tǒng)一的、完善的呼...
作為現(xiàn)代智能多媒體呼叫中心的主要設備CTI中間件,需要實現(xiàn)對電話渠道、Email渠道、Web互動渠道的統(tǒng)一管理,并能夠根據(jù)用戶信息和座席技能、工作狀態(tài)等多種因素,將呼叫進行統(tǒng)一分配和路由,由最適合的座席進行應答和處理。......
呼叫中心是信息化建設中重要的環(huán)節(jié),它架起了溝通的橋梁,這些都方便了我們的生活、工作。呼叫中心的應用,一般是為了提高企業(yè)的營銷水平, 提升企業(yè)與準客戶的交流能力,從而更好地發(fā)展業(yè)務。呼叫中心與語音技術綜合應用,使企業(yè)與客戶之間的溝通更加便利, 強化了企業(yè)服務與銷售的能力,特別在現(xiàn)代電...
為了統(tǒng)一“反詐騙預警、防騙咨詢熱線”,便于廣大市民識別和確認警方預警電話,根據(jù)國務院部際聯(lián)席辦《關于做好全國反詐騙中心統(tǒng)一預警專號96110啟用準備工作的通知》的要求,各地市正式推出96110反詐中心預警熱線號碼,部署96110反詐騙預警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后,將...
為提高客戶滿意度,提升企業(yè)的對外服務能力,更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務的運行,同時降低客服的運營維護成本,各企業(yè)可以通過建設具備多層次、個性化和多樣化服務功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務更加迅速方便,且能夠為客戶提供多種服務功能。通過將呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng)的有機...
隨著國內企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展,各類行業(yè)應用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn),但是單獨的某個應用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務的需要,需要多個應用管理軟件相結合,因此,實施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務系統(tǒng)對接,進行有效的管理和控制。......
基于呼叫中心的醫(yī)患互動與服務價值提升將成為提升婦幼保健服務品牌,構建和諧醫(yī)患關系,提升婦幼保健工作內涵的新載體,能夠拉近婦幼群體與婦幼保健服務機構之間的聯(lián)系。呼叫中心建立在婦幼保健信息系統(tǒng)之上,將為呼叫中心對服務對象進行全方位服務提供技術保障和支撐。......
為了滿足呼叫中心日常業(yè)務運轉對工單管理的需求,有效提高呼叫中心內部工作效率,更好為客戶提供服務,越來越多的企事業(yè)單位呼叫中心開始創(chuàng)建符合業(yè)務需求的工單管理系統(tǒng)。......
關注聚星源科技