企業(yè)紛紛開始建立企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心。通過呼叫中心來解決他們在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的諸多問題,并將他們的抱怨和建議反饋給企業(yè);在這個(gè)過程中,企業(yè)也開始在使用呼叫中心進(jìn)行服務(wù)的同時(shí),把客戶的反饋收集回來,進(jìn)行需求分析并輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃,并通過呼叫中心去了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度以及客戶...
400呼叫中心的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺,通過統(tǒng)一的電話號碼接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線助能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),集中受理客戶對業(yè)務(wù)的需求。400呼叫中心解決方案主要是由交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話集成CTI系統(tǒng)、IVR交互式語音系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、人工座...
呼叫中心現(xiàn)在也幾乎成為許多企業(yè)必不可缺的職能部門之一,成為了衡量企業(yè)有沒有客戶服務(wù)意識的標(biāo)準(zhǔn)。那么如何把呼叫中心運(yùn)營好,充分體現(xiàn)它的價(jià)值,CRM與呼叫中心系統(tǒng)整合一體化價(jià)值就更大化了。......
無論IT業(yè)的競爭是成就了中國 呼叫中心 行業(yè)的繁榮,還是呼叫中心在IT行業(yè)的應(yīng)用加劇了IT業(yè)的競爭,呼叫中心對于中國IT行業(yè)的繁榮都有著非常獨(dú)特的意義。 自從惠普和IBM等巨頭IT企業(yè)進(jìn)入中國以來,技術(shù)支持電話、維修熱線等名詞先于呼叫中心出現(xiàn)在各種媒介。......
新型客服呼叫中心通過打造便捷化受理中心、專業(yè)化寬帶支撐中心、智能化的信息中心和高效能的營銷中心,旨在全面提升客戶滿意度。......
現(xiàn)在人們對于整形醫(yī)院的要求不僅僅是局限在硬件的設(shè)施上,硬件只是基礎(chǔ),技術(shù)專業(yè) 與服務(wù)才變成其根本。只有從根本上解決問題才能改善服務(wù)質(zhì)量,從而提高工作效率增加企業(yè)效益,贏得社會良好的社會聲譽(yù)。所以為了順應(yīng)潮流,滿足廣大民眾的多樣化要求,提高整形醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、讓廣大民眾徹...
在政府服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中,著重關(guān)注焦點(diǎn)在于客戶服務(wù),包括呼叫中心系統(tǒng)對市民所提供的服務(wù)、政府決策的滿意度,以及未來決策所需注重的規(guī)則這三大方面。這也屬于客戶關(guān)系管理(CRM)的范疇。......
汽車行業(yè)呼叫中心的核心作用就是要利用潛在客戶、現(xiàn)有客戶的銷售過程和服務(wù)過程的各種有效信息建立一個(gè)客戶價(jià)值評估體系,而圍繞這個(gè)客戶價(jià)值體系設(shè)計(jì)一個(gè)對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程體系,整個(gè)流程是以客戶為中心、以客戶需求為驅(qū)動的,每一個(gè)關(guān)鍵流程都有一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)......
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)主要是以語音交換為核心交換接入,利用唯一標(biāo)識電話號碼,實(shí)現(xiàn)電話的呼入控制,話務(wù)人員接聽用戶咨詢電話、回答、記錄通話內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和話務(wù)量的不斷增加,微博、微信等現(xiàn)代化通訊手段的普及,為了更好地為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)......
呼叫中心系統(tǒng)是城市軌道交通行業(yè)對外提供服務(wù)的窗口,通過對已有信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用,集中受理乘客在城市軌道交通運(yùn)營中遇到的問題,并將處理結(jié)果、反饋情況統(tǒng)一管理,供各級技術(shù)和管理人員查詢和統(tǒng)計(jì)分析,從而不斷提高城市軌道交通運(yùn)營管理、咨詢......
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