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交通發展永無止盡，交通服務也永無止盡。12328交通服務熱線正是全國統一的交通運輸服務監督電話，這是交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話。其實在各大節假日到來前，無論是交通運輸廳的官方社交媒體平臺還是媒體，都不惜篇幅發布出行提示。但每到國家法定節假日，擁堵的還是那幾個老堵點，返程高峰各收費站仍然堵不堪言。即將到來的春節，選擇自駕出行的市民可以撥打12328交通運輸服務監督電話咨詢高速公路交通狀況。

12328呼叫中心電話系統的主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、咨詢服務等，業務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業。

12328熱線電話系統支持語音、文字、圖片、傳真、視頻等多種媒體的服務方式，并整合電話、手機、微信、QQ、WEB網站、移動APP等全渠道客戶接入，真正的全媒體全渠道服務支撐平臺，統一受理客戶來自不同渠道的服務請求，支持多媒體混合路由與排隊；電話服務系統通過排隊、接入、保持、錄音、三方通話、外呼、轉接等功能，為投訴舉報、信息咨詢、意見受理等業務提供電話受理渠道，并實現呼入彈屏、歷史呼叫自動檢索、數據項錄入、知識庫檢索等功能。

基于SOA技術的第五代呼叫中心以滿足系統之間的交互和不斷變化的需求；同時，呼叫中心是典型的實時系統，要求系統之間的交互是實時的，而實時處理的需求也是不斷變化的，因此必須也必然需要實時服務總線支撐。

據了解，通過聚星源全媒體呼叫中心的建設，各省市交通局可實現統一的服務標準，處理投訴舉報、提供咨詢服務的能力得到顯著提升，并且實現省市兩級的互聯互通，為后期實現部、省、市三級聯網打好基礎。