客戶回訪在客戶服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，呼叫中心回訪系統(tǒng)則是整個過程中重中之重的環(huán)節(jié)，它是一種基于客戶信息存儲整理、客服通話全程錄音、實時監(jiān)控等多種功能于一體的新一代呼叫中心系統(tǒng)。它全面體現(xiàn)了讓客服更輕松，讓客戶關(guān)系管理更簡單的理念，并逐一......
聚星源智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上建立起來的一套面向行業(yè)應(yīng)用，適于進(jìn)行大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)和推理等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，不僅可為企業(yè)提供專業(yè)化的知識管理，還能為企業(yè)與海量用戶的溝通建立基于自然語言的快捷有效的渠道；為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析...
呼叫中心的贏利能力已經(jīng)得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和重視，呼叫中心作為主動營銷渠道的作用越來越凸顯；在客戶服務(wù)的主動化、個性化和多層化需求的驅(qū)動下， 呼叫中心系統(tǒng)的職能也向主動化和多元化方向發(fā)展， 呼叫中心正在從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，正在從客戶服務(wù)......
心理援助熱線是對情緒危機(jī)者進(jìn)行心理干預(yù)的一種電話服務(wù)形式。已成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國家提供心理保健的重要方式。在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮了積極作用。......
全媒體呼叫中心是指利用通訊系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和全媒體互動。建立呼叫中心多媒體信息通道， 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與客戶的多渠道互動， 在運(yùn)營模式上重點(diǎn)引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念， 實現(xiàn)呼叫中心從業(yè)務(wù)受理型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)型，深度服務(wù)客戶 。......
"聚星源客戶管理系統(tǒng)，面向高速發(fā)展的中小企業(yè)提供的CRM解決方案，通過與聚星源呼叫中心系統(tǒng)及ERP等信息化平臺的緊密結(jié)合，系統(tǒng)可針對不同類型的客戶進(jìn)行差異化跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)銷售跟蹤、服務(wù)關(guān)懷以及需求挖掘，有效縮短銷售周期、降低運(yùn)營成本、增加企業(yè)收入、拓展客戶市場，助益企業(yè)全面提升盈利能力...
各地快速響應(yīng)，利用12320心理援助熱線、心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)等平臺，整合各類資源，確保在控制疫情的同時，維護(hù)公眾心理健康。......
隨著4G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的快速發(fā)展，企業(yè)更加關(guān)注呼叫中心運(yùn)維中的成本控制、風(fēng)險管控和效能升級。在這些需求的持續(xù)驅(qū)動下，呼叫中心的管理者越來越關(guān)心智能語音交互技術(shù)的應(yīng)用。如何通過智能語音導(dǎo)航實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本? ......
零售業(yè)呼叫中心還可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制，提高工作效率并改善企業(yè)形象，提高企業(yè)社會效益，還可以通過對收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。......
電話營銷呼叫中心平臺加傳統(tǒng)面談營銷這樣的復(fù)合營銷方式，更能提升市場營銷的成功率，并大大降低其銷售成本。目前越來越多的企業(yè)意識到這一點(diǎn)，并以此設(shè)計未來市場營銷的發(fā)展思路。......
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