傳統呼叫中心需要增加對社會化媒體技術的支持,拓展自身的服務能力。并通過社會化媒體開展營銷、宣傳、服務等工作,利用社交數據和CRM 、呼叫中心等支撐系統內部數據進行大數據分析尋找銷售機會,利用社交網絡中收集的信息來提高營銷效率。......
12358物價舉報投訴受理系統的總體目標是運用先進的計算機技術、CTI技術,建立世界一流水平的統一面向消費者的全媒體呼叫中心平臺,通過統一的特服號12358接入,實現統一的用戶服務界面,統一的熱線功能和統一的服務標準,集中受理消費者的需求,為消費者提供......
近日,聚星源科技一舉中標翔業集團全渠道呼叫中心系統建設項目。憑借20年的呼叫中心經驗和對機場行業的深刻理解,聚星源科技以精湛的技術、穩定的產品、優質的服務獲得業主的肯定,并于近日簽署了合作協議。......
利用高速公路現有的網絡資源,發展高速公路呼叫中心系統,在客戶和高速公路管理者之間架起一座溝通的橋梁,使客戶能夠得到更好的服務,同時它也能促進高速公路管理企業改進服務水平,樹立企業品牌形象,從而使得高速公路得到更大地發展。......
在呼叫中心(Call Center)中,座席代表每天要面對大量的咨詢信息,且要不斷的隨著企業服務內容的更新而更新。建立一個方便查詢、內容豐富的咨詢 呼叫中心知識庫 系統,可以提高準確度和一次性的解答率。同時可以大大降低企業的培訓人力資本和費用,降低服務......
在公共事業服務多元化發展的大趨勢下,公共事業單位已經從單一的被動式發展到主動式的對外營銷等多種業務模式。因此,便有了公共事業客服系統的產生,使公共事業服務單位通過自身品牌建設和差異化服務鞏固自身市場地位。......
設開通12328呼叫中心電話系統熱線,不僅進一步暢通民眾訴求渠道,而且有力支撐和保障綜合交通運輸體系建設,有利于推進創新型節約型環境友好型交通運輸行業建設,為國家經濟社會發展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環保、更安全的交通運輸保障。......
近日,CAPSE(民航旅客服務測評)第六屆航空服務獎揭曉,廣州白云國際機場榮獲2019年度最佳機場獎。這是繼去年榮獲該獎項后,白云機場再度蟬聯該獎項。 CAPSE航空服務獎以旅客每一次航班點評數據為基礎,2019年1-12月參與點評的旅客達到240萬人次,共覆蓋324家航司、1103家機......
為確保ETC客服業務持續發展,通過智能化系統實現降本增效, 實現服務監管、業務處理、統計分析應用、特色知識庫等重要功能;搭建服務環境并設立人工座席、智能語音服務功能,實現為ETC用戶提供投訴、信息咨詢和意見建議的服務;形成客服工單流轉的閉環,實現電話、人工等渠道的工單處理共享機制 的智能...
針對客戶的業務痛點,聚星源科技提供了一系列的“互聯網+醫療”全媒體智能呼叫中心解決方案,實現一站式服務管理。......
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