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心理援助熱線系統(tǒng)，助力情緒危機(jī)干預(yù)管理

發(fā)布時(shí)間: 2020/04/24

心理援助熱線是對(duì)情緒危機(jī)者進(jìn)行心理干預(yù)的一種電話服務(wù)形式。已成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式。在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問(wèn)題方面發(fā)揮了積極作用。我國(guó)自1987年開設(shè)第一條心理熱線電話以來(lái), 心理援助熱線電話具有便捷、有效、匿名、安全、無(wú)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等優(yōu)勢(shì),已經(jīng)發(fā)揮了重要的心理健康促進(jìn)作用。
心理援助熱線
一項(xiàng)有益社會(huì)公共服務(wù)
20%的人會(huì)遇到心理障礙，90%的人會(huì)不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問(wèn)題就像感冒，是種常見病。
如果在危機(jī)發(fā)生初期得到較好的心理干預(yù)，很多悲劇就不會(huì)發(fā)生。
心理援助熱線私密性強(qiáng)咨詢方便，在早期可以有效地進(jìn)行心理疏導(dǎo)和簡(jiǎn)單的危機(jī)干預(yù)，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定也起到一定的作用。
聚星源心理援助熱線系統(tǒng)以語(yǔ)音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語(yǔ)音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果。
支持和CTI系統(tǒng)的集成，可以轉(zhuǎn)接電話到人工座席，實(shí)現(xiàn)IVR與人工座席互轉(zhuǎn)。并支持隨路數(shù)據(jù)的交換。
靈活的話務(wù)分配方式。提供完善的自動(dòng)呼叫分配功能，具有多種話務(wù)分配方式，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)線性排隊(duì)，循環(huán)排隊(duì)，按ACD優(yōu)先級(jí)排隊(duì)，按最少接答次數(shù)排隊(duì)，按最大空閑時(shí)間排隊(duì)，按呼叫記憶功能分配來(lái)話，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索VIP客戶，進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)，支持黑名單攔截功能。
心理咨詢可視化系統(tǒng)工單，心理咨詢問(wèn)卷、心理咨詢內(nèi)容、問(wèn)題都可以選擇在系統(tǒng)工單上下拉或者勾選完成操作。
擁有豐富、靈活、友好的圖形報(bào)表工具。所有報(bào)表支持導(dǎo)出功能，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可提供按小時(shí)、天、月統(tǒng)計(jì)，提供按坐席、技能組，綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供全程通話詳細(xì)記錄報(bào)表等。
心理援助熱線系統(tǒng)共有評(píng)估、處置、危機(jī)識(shí)別、轉(zhuǎn)介、錄音、微信服務(wù)接入等功能，將更加科學(xué)規(guī)范地為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對(duì)社會(huì)大眾減輕疫情期間所致的心理困惑，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，推進(jìn)社會(huì)治理工作。