呼叫中心又稱作 客戶服務中心 ,是一種基于現代信息技術(CTI技術、ACD技術等),充分利用通訊技術,與企業連為一體的完整的綜合信息服務平臺。......
隨著市場競爭的日益激烈,信息及技術更新越來越快,第三方的技術或產品提供商越來越多,越來越專業,導致企業在產品和技術上的差異程度越來越......
1.CRM系統的邏輯體系結構 從邏輯模型的角度來講,一個完整的 客戶關系管理 系統可以分為界面層、功能層和支持層三個層次,如圖2-9所示。 ①界面層是客戶關系管理系統同用戶進行交互、獲取或輸入信息的接口。通過提供直觀的、簡便易用的界面,用戶可以方便地操......
早期的電信網和電話 交換機 僅提供基本的語音通信業務。隨著交換機技術的發展,其是程控交換機的發展,開始出現多種多樣的電信新業務。但是在傳統的電路交換機中,供給用戶的各項功能或業務都直接與交換機有關,業務和控制都是由交換機來完成的。傳統的交換......
建設一個成功的 呼叫中心系統 ,應該將大部分注意力集中在業務系統的構造上。強調呼叫中心系統真正的價值觀:以業務體系為基礎,以維護客戶關系為目的。一般說來,一個典型的呼叫中心由以下幾個部分組成,如圖所示 1.智能網(Intelligent Network, IN) 智能網......
中國電子展(CEF)系列展覽之一的2012中國(成都)電子展將于2012年8月1618日,在成都世紀城新國際會展中心準時召開。在20000平方米的展廳中,將匯集國內外的600余家領軍企業參展。主辦方介紹,新型元器件、電子制造設備、工業及電力測試儀器,以及3D立體視像、手機等終端數碼消費產品將是本次展會的重...
繼昨天上午京東商城CEO劉強東通過微博宣布,京東商城所有大家電將在未來三年內保持零毛利,并將在全國招收5000名國美、蘇寧價格情報員,每店派駐2名。任何客戶在國美、蘇寧購買大家電時,拿出手機用京東客戶端比價,如果發現便宜不足10%,經價格情報員現場核實屬實后,京東立即降價或現場發券,以確保...
富士康在2009年10月和成都市正式簽約,第二年7月,富士康的iPad項目在成都正式投產。當時,郭臺銘宣稱,2013年成都生產的iPad將達到1億臺,富士康5年后用工量將達50萬人,年產值6000億元為此,成都市政府大開方便之門,在土地、稅收上為其提供了很多優惠政策。 某種意義上也可以把富士康的西遷理解為向...
從媒體報道獲悉,本月 8 號上午,江西廣昌的河東大橋突發性倒塌,造成遇難事故死傷 4 人。資料顯示廣昌河東大橋始建于 1981 年,本次突發性倒塌原因正在組織專家趕赴現場展開調查。 近年公共突發性應急事件頻發,相關部門應急機制相應成立和實施,一定程度上......
印度執政府要向窮人免費發放手機!這不是玩笑話!信息呼叫時代已經來臨,讓民眾享受信息化帶來的便利,讓高科技服務民眾生活,提高生活水平,是執政府和國家管理人員的職責和義務! 放眼我國信息化乃至 呼叫中心 產業,經濟勢頭的飛速發展讓我國不管是公共管理還是企事業單位,都面臨著新一輪的時代挑...
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