呼叫中心的贏利能力已經得到了眾多企業的認可和重視,呼叫中心作為主動營銷渠道的作用越來越凸顯;在客戶服務的主動化、個性化和多層化需求的驅動下, 呼叫中心系統的職能也向主動化和多元化方向發展, 呼叫中心正在從被動服務向主動服務轉變,正在從客戶服務......
心理援助熱線是對情緒危機者進行心理干預的一種電話服務形式。已成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式。在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮了積極作用。......
全媒體呼叫中心是指利用通訊系統、互聯網和全媒體互動。建立呼叫中心多媒體信息通道, 實現網絡與客戶的多渠道互動, 在運營模式上重點引進先進的客戶關系管理理念, 實現呼叫中心從業務受理型向營銷服務型的轉型,深度服務客戶 。......
"聚星源客戶管理系統,面向高速發展的中小企業提供的CRM解決方案,通過與聚星源呼叫中心系統及ERP等信息化平臺的緊密結合,系統可針對不同類型的客戶進行差異化跟蹤服務,實現銷售跟蹤、服務關懷以及需求挖掘,有效縮短銷售周期、降低運營成本、增加企業收入、拓展客戶市場,助益企業全面提升盈利能力...
隨著4G、云計算、物聯網等領域的快速發展,企業更加關注呼叫中心運維中的成本控制、風險管控和效能升級。在這些需求的持續驅動下,呼叫中心的管理者越來越關心智能語音交互技術的應用。如何通過智能語音導航實現自助服務,幫助企業降低運營成本? ......
零售業呼叫中心還可以幫助企業改善內部管理體制,提高工作效率并改善企業形象,提高企業社會效益,還可以通過對收集到的大量信息和數據進行分析,為企業再發展和決策提供依據。......
電話營銷呼叫中心平臺加傳統面談營銷這樣的復合營銷方式,更能提升市場營銷的成功率,并大大降低其銷售成本。目前越來越多的企業意識到這一點,并以此設計未來市場營銷的發展思路。......
建立呼叫中心:醫藥保健品企業售后服務的解決方案。呼叫中心能夠每天24小時不問斷地隨時提供服務,只要通過電話或網絡能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。有的呼叫中心通過與企業電子商務平臺集成還可以完成交易。......
面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手,如何能夠取得更好的業績,從眾多的電子商務網站中脫穎而出,需要電子商務企業從各個業務環節提高,需要電子商務企業從各個業務環節.........
隨著社區的發展和人民生活水平的提高,公眾對水、電、煤氣等公共事業機構的服務越來越關注;與此同時,為居民用戶提供更全面的服務、切實解決居民用戶的實際問題也逐漸成為公共事業機構的工作重點。為提高服務質量、切實解決公眾的實際問題,同時樹立其優質服務形象,各公共事業機構均在積極引進先進的...
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