為進(jìn)一步深化“放管服”改革,公安部進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”體系,在各地設(shè)立12123語音服務(wù)中心,逐步在全國(guó)啟用全國(guó)統(tǒng)一交管服務(wù)電話號(hào)碼“12123”。......
隨著我國(guó)電力信息化的不斷發(fā)展及規(guī)模不斷壯大,營(yíng)銷客服系統(tǒng)最直接反映企業(yè)的整體服務(wù)能力,電力企業(yè)都致力于建設(shè)一個(gè)重視市場(chǎng),高效實(shí)時(shí),流程集成,交互友好的客服系統(tǒng),致力于消除各應(yīng)用之間的信息孤島,提高用戶滿意度指標(biāo),完善企業(yè)后臺(tái)各方面管理。......
郵政11183呼叫中心是郵政和公眾之間的橋梁。通過呼叫中心,一方面為客戶提供更快捷的響應(yīng)和更加個(gè)性化的服務(wù),一方面開展增值服務(wù),產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。......
新一代的天然氣呼叫中心系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來,這有利于把天然氣呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與燃?xì)夤粳F(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫有機(jī)的結(jié)合起來。......
客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要工作,在客戶服務(wù)工作中,呼叫中心客戶服務(wù)人員偶有遇到需要其他部門協(xié)助,不能當(dāng)時(shí)解決的問題,就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單,客服工單系統(tǒng)會(huì)將工單分配給相關(guān)負(fù)責(zé)的部門解決。......
對(duì)于業(yè)主的業(yè)務(wù)咨詢?nèi)绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)?在不增加服務(wù)人力的情況下,如何提高服務(wù)滿意度?要滿足這些需求,勢(shì)必要將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中,建設(shè)物業(yè)呼叫中心平臺(tái),為業(yè)主的報(bào)修、費(fèi)用繳納、客戶投訴等需求提供了一個(gè)方便、快捷的途徑。物業(yè)管理呼叫中心在物業(yè)公司與業(yè)主...
傳統(tǒng)呼叫中心需要增加對(duì)社會(huì)化媒體技術(shù)的支持,拓展自身的服務(wù)能力。并通過社會(huì)化媒體開展?fàn)I銷、宣傳、服務(wù)等工作,利用社交數(shù)據(jù)和CRM 、呼叫中心等支撐系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析尋找銷售機(jī)會(huì),利用社交網(wǎng)絡(luò)中收集的信息來提高營(yíng)銷效率。......
12358物價(jià)舉報(bào)投訴受理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、CTI技術(shù),建立世界一流水平的統(tǒng)一面向消費(fèi)者的全媒體呼叫中心平臺(tái),通過統(tǒng)一的特服號(hào)12358接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),集中受理消費(fèi)者的需求,為消費(fèi)者提供......
利用高速公路現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)展高速公路呼叫中心系統(tǒng),在客戶和高速公路管理者之間架起一座溝通的橋梁,使客戶能夠得到更好的服務(wù),同時(shí)它也能促進(jìn)高速公路管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)水平,樹立企業(yè)品牌形象,從而使得高速公路得到更大地發(fā)展。......
在呼叫中心(Call Center)中,座席代表每天要面對(duì)大量的咨詢信息,且要不斷的隨著企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的更新而更新。建立一個(gè)方便查詢、內(nèi)容豐富的咨詢 呼叫中心知識(shí)庫 系統(tǒng),可以提高準(zhǔn)確度和一次性的解答率。同時(shí)可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)人力資本和費(fèi)用,降低服務(wù)......
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