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12368熱線呼叫中心系統(tǒng)建設方案
發(fā)布時間: 2020/11/20
隨著社會公眾對司法信息公開的訴訟日益增長，法院信息公開、共享的要求也越來越迫切，國家最高人民法院對司法公開的內(nèi)容及要求也日益明確，信息公開與互動已成為當前法院便民服務的一項重大任務。
作為人民法院，一個重要的職能就是解決各類糾紛，確保當事人“打一個公正、明白、便捷、受尊重的官司”。法院信息化惠民應用的根本目的就是要把信息技術與法院工作緊密結合，以信息化建設與應用為載體，著力為當事人提供一個公開、透明的環(huán)境，幫助當事人獲取信息，了解程序，降低了當事人訴訟成本，減輕當事人訴累，提高法院審判工作效率。
正式全面開通“12368”呼叫中心平臺，將以信息查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、預約服務、投訴建議等為服務內(nèi)容，以電話接入和語音、短信等為服務方式，為方便群眾參與訴訟提供了便捷的公益服務平臺，是對高院網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)的進一步完善和補充。
12368呼叫中心系統(tǒng)建立的總體目標
1、通過建設訴訟服務大廳、訴訟服務網(wǎng)、12368訴訟服務熱線。構建人民法院面向社會的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務中心。方便當事人受尊重地集中辦理除庭審之外的其他訴訟事務，構建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光司法機制，深化司法公開，擴大司法民主，努力實現(xiàn)司法為民公正司法，提升司法公信力。
2、訴訟服務中心是為法院各部門搭建的對外服務平臺，各部門根據(jù)各自的職能和訴訟服務中心整體運行要求承擔訴訟服務工作，最大限度地方便群眾訴訟。
3、訴訟服務中心建設堅持“面向群眾、面向基層、面向?qū)嶋H”的原則。根據(jù)便利當事人行使訴訟權利和保障人民群眾知情權、監(jiān)督權的實際需要確定功能設置、服務流程、服務標準 將基層人民法院訴訟服務中心建設作為重點，高度重視提升人民法庭訴訟服務水平注重地區(qū)差別和層級差別。堅持從實際出發(fā)，因地制宜，分步推進訴訟服務中心建設。注重依托大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術．積極拓展服務功能，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段。
構建省高院12368熱線呼叫中心平臺目的在于訴訟、執(zhí)行過程中為省高院與訴訟當事人提供互動溝通的渠道，同時也可為省高院的法官干警提供辦案節(jié)點的預警防控的警示。建設“12368”呼叫中心平臺，采用最新的技術，建設基于云架構的呼叫中心、實現(xiàn)全省大網(wǎng)接入、全省統(tǒng)一的技術框架，即控制中樞在高院，中基層法院設置遠端坐席，在接入方式上，集成了電話、短信、Web、微信和微博于一體。通過省高院的12368服務熱線平臺，讓社會各界了解省高院，讓人民群眾貼進省高院，使12368服務熱線平臺真正成為省高院與人民群眾互動溝通的橋梁。
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