不容否認(rèn)一體化的 呼叫中心 是未來呼叫中心的發(fā)展方向，但是國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀卻不盡如人意。市場出現(xiàn)了越來越多的呼叫中心一體化平臺產(chǎn)品，但是他們間的差別也是很大的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.系統(tǒng)軟件的成熟度和穩(wěn)定性不同，既產(chǎn)品化的程度不同。 有的......
美國呼入電話管理研究所(Incoming Calls Management Institute ICMI)認(rèn)為， 呼叫中心的運營管理 是一門藝術(shù)，它需要適當(dāng)數(shù)量并訓(xùn)練有素的員工和后備資源在合適的時間處在合適的位置，以便在高質(zhì)最服務(wù)水平下，掌握準(zhǔn)確的預(yù)期工作量。 每年都有大量的呼叫中心......
呼叫中心系統(tǒng) 是綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。 呼叫中心系統(tǒng)在全球的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，包括航空、電信、金融、保險、制造以及服務(wù)業(yè)等。全球的電信業(yè)已經(jīng)建立呼叫中心系統(tǒng)很長時......
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機構(gòu)進(jìn)駐中國市場，金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環(huán)境下，單純采用增加服務(wù)人員、加大勞動量的方 法已不能保證服務(wù)的要求，而必須使經(jīng)營方式和服務(wù)方式得到改善與提高，因此，在通信網(wǎng)上建立銀行的服......
1.從企業(yè)資源規(guī)劃到客戶關(guān)系管理 企業(yè)資源規(guī)劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路。 客......
為了順應(yīng)時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院客戶服務(wù)中心應(yīng)運而生。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。客戶服務(wù)中心己經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務(wù)中心......
建立 地震應(yīng)急指揮 自動化系統(tǒng)的目的，一是盡快收集、處理震情災(zāi)情信息，查明情況，迅速作出決策，實時調(diào)集和控制各種應(yīng)急隊伍。準(zhǔn)確地實施救援；二是各級指揮系統(tǒng)之間，同級指揮系統(tǒng)之間，應(yīng)急隊伍之間。現(xiàn)場和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個有機整......
為防治水旱災(zāi)害，中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進(jìn)行江河整治，加強水利工程的建設(shè)，防洪抗旱能力大大增強，但完全依賴工程措施提高防洪標(biāo)準(zhǔn)和抗旱能力。不僅周期長、投資多，難以實現(xiàn)三防(即防汛、防旱、防風(fēng))快速指揮決策。應(yīng)該在努力提......
企業(yè)運用的呼叫中心的功能都是大同小異的，只是針對不同的企業(yè)運用的不同業(yè)務(wù)會有一點差異。呼叫中心包括了呼入和呼出，只是根據(jù)業(yè)務(wù)的不同會有側(cè)重點，企業(yè)會根據(jù)自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)，技術(shù)支持為一體的高......
當(dāng)今經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務(wù)以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業(yè)不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ，以便提供高效的客戶服務(wù)和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產(chǎn)品在包......
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