成人区在线,a级无遮挡超级高清-在线观看,成人黄动漫
国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频
首頁
核心產品
全媒體呼叫中心
在線客服
工單系統
智能語音機器人
智能文本機器人
SAAS云呼叫中心
智能客服助手
智能外呼機器人
智能質檢
客服大數據分析系統
智能視頻客服
SCRM企微管家
智能排班系統
移動客服系統
智能客服大模型
解決方案
智慧機場解決方案
政府熱線系統方案
公共事業行業
地產物業服務
生產制造業方案
心理援助熱線
12309檢察熱線系統
智能家居客服系統
快消品行業解決方案
醫院呼叫中心方案
物流快遞解決方案
成功案例
政府熱線
地產物業
生產制造業
機場商旅
金融保險
公共事業
醫療教育
運輸物流
電信運營商
電子商務
新聞資訊
企業新聞
行業資訊
關于我們
聚星源簡介
企業文化
發展歷程
服務運維
合作加盟
聯系方式
在線申請
020-38258466
免費試用
呼叫中心
>
新聞資訊
>
行業資訊
>
呼叫中心的客戶關系管理
發布時間: 2014/01/24
1.從企業資源規劃到客戶關系管理
企業資源規劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業理順了內部的管理流程,為企業的發展打好了基礎,CRM使企業全面觀察其外部的客戶資源,使企業的管理全面走向信息化,以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路。
客戶關系管理
(customer relationship management, CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,它應用于企業市場營銷、銷售、服務與技術支持等企業外部資源整合的領城。CRM的目標是一方面通過提供快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶。另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。
2. CRM的功能
CRM既是種概念,也是一套管理軟件和技術,利用CRM系統,企業可以搜集、迫蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道他們是誰,他們現在需要什么,他們還可能需要什么,并把客戶想要的送到他們手中,及時跟客戶聯絡,得到他們的潛在需求的反饋,以開拓新的業務,從而實現外部資源(客戶)的循環優化管理。
CRM的出現體現了兩個重要的管理趨勢的轉變。首先,企業從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉移。其次,無論從全球的市場形勢還是從我國的市場態勢來看,賣方市場向買方市場轉變的趨勢不可逆轉,客戶越來越成熟,期望也越來越高,研究客戶的需求和提高對客戶的勝務水平也就變得異常重要。
3. CRM的實現
(1) CRM的根本要求:CRM的根本要求就是建立與客戶之間的學習關系,即從與客戶的接觸中了解他們在使用產品時遇到的問題及對產品的意見和建議,并幫助他們加以解決,同時了解他們的姓名、通信地址、個人喜好以及購買習慣,并在此鑒礎上進行一對一的個性化服務,甚至拓展新的市場需求。因此,CRM解決方案的核心思想就是通過與客戶的“接觸”,搜集客戶的意見、建議和要求,并通過挖細分析,提供完善的個性化服務。
(2) CRM的構成:CRM的構成有觸發中心和挖掘中心。前者是指客戶和CRM通過電話、傳真、Web、電子郵件等多種方式“觸發”進行溝通,后者則是指CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析并隨時調入供CRM服務人員查閱。
(3)一個有效的CRM解決方案應該具備的要素:第一,暢通有效的客戶交流渠道(觸發中心);第二,對所獲信息的有效分析(挖掘中心)和CRM必須能與ERP很好地集成。
(4)目前,CRM的一個典型應用是
呼叫中心
(Call Center):呼叫中心可以定義為一個集中處理大量打入或打出電話的場所。它是運用先進的通信技術和數據庫技術集成,并通過高素質的坐席代表,服務于廣大客戶的CRM,基于先進的CTI技術的呼叫中心已經能夠實現語音和資料的同步,即指由一組受過專業訓練的人員來處理客戶的來電,來電經過自動語音應答系統指導,或直接選擇自己關心的問題,或轉入人工坐席,而人工坐席則可以根據自己的專業知識和屏幕上顯示的客戶信息。提供最友好、最專業的服務。
(5) CRM是成本中心還是利潤中心:CRM的建立,不是為了展示技術或者跟隨潮流,而是它不僅應該真正促進企業的實際業務,提高企業的客戶服務水平,而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩定客戶,組織呼出業務,使其成為一個利潤中心。
上一篇:
銀行呼叫中心_銀行客戶服務中心
下一篇:
地震應急指揮自動化系統的構成要素與功能
核心產品
全媒體呼叫中心
智能語音機器人
智能文本機器人
智能客服大模型
智能客服助手
在線客服系統
工單管理系統
智能外呼機器人
視頻客服系統
SCRM企微管家
解決方案
智慧機場解決方案
政府熱線解決方案
公共事業解決方案
地產物業行業
快消品解決方案
智能家居解決方案
制造業解決方案
心理援助熱線系統方案
醫院呼叫中心方案
物流快遞解決方案
加盟合作
商務合作
在線申請
聯系我們
售前咨詢:020-38258466
電話總機:020-38258421
QQ:1065077389
商務合作:sales@focusatr.net
關注聚星源科技
分支機構:
深圳
上海
北京
新疆
重慶
鄭州
青海
Copyright 1999 - 2025
全媒體呼叫中心
供應商m.haklsn.com.cn 廣州市聚星源科技有限公司 版權所有
粵ICP備12032989號-1
主站蜘蛛池模板:
亚洲欧美国产精品专区久久
|
韩国伦理在线
|
久久久久久久久久久久久久久
|
精品国产区一区二
|
91免费网站
|
国产中文
|
韩国三级hd中文字幕的背景音乐
|
少妇又紧又色又爽又刺激视频
|
校草调教喷水沦为肉奴高h视频
|
日日摸夜夜爽
|
成人免费看
|
一区视频
|
91玉足脚交嫩脚丫在线播放
|
熊出没之古宅探宝
|
久久久久久av
|
国产天堂
|
第一福利视频
|
久久久久久久久久久久久久久久久久久
|
国产在线拍揄自揄拍无码视频
|
日韩精品
|
91涩漫成人官网入口
|
成年人黄色片
|
色视频在线观看
|
久操视频在线观看
|
亚洲免费观看高清完整版在线观看
|
欧美三级在线
|
蓝莓网站
|
亚洲精品视频在线
|
黄色91
|
九九色
|
午夜小电影
|
日本黄色录像
|
自拍偷拍一区
|
新3d金梅龚玥菲
|
久久久久久久久久久久久久
|
亚洲视频一区二区
|
91视频在线
|
成人视频在线观看
|
熟妇人妻中文字幕无码老熟妇
|
一区二区三区欧美
|
国产精品九九
|
av手机在线观看
|
国产a久久麻豆入口
|
91视频网
|
日韩视频一区
|
综合激情网
|
美女久久久
|
91玉足脚交嫩脚丫在线播放
|