客戶關(guān)系管理 部門的主要職責(zé)是在市場(chǎng)部門的配合下設(shè)計(jì)、執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，并控制客戶忠誠度計(jì)劃項(xiàng)目的進(jìn)度來提高客戶的忠誠度，提高客戶回頭率和提高客戶關(guān)系，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶的購買能力進(jìn)行升級(jí)銷售和交叉銷售。 客戶關(guān)系管理專員職能 通過......
B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開展在線銷售活動(dòng)，它是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。 目前國內(nèi)從事B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)主要有兩類。第一類......
1.客戶服務(wù)中心的目的 (1)提高客戶的滿意度和忠誠度 客戶是企業(yè)最重要的資源之一。與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系，令客戶感到備受關(guān)注，提高客戶的滿意度，進(jìn)而贏得客戶的信任，這已經(jīng)是企業(yè)制勝的重要因素，同時(shí)也是各大企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。 (2)降低服務(wù)成本......
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心 平臺(tái)把傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)合而為一，給電子商務(wù)注入心的活力。它在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的 呼叫中心 功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。系統(tǒng)任其高度靈活性和......
一、自建模式 自建模式主要適用于那些具有一定管理融合能力和技術(shù)控制能力的企業(yè)，它們往往將呼叫中心作為企業(yè)核心能力的重要組成部分。一般來講，企業(yè)自行建設(shè)呼叫中心基本包括以下幾個(gè)步驟: (1)系統(tǒng)分析 這個(gè)階段的主要任務(wù)是在分析本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)......
一、項(xiàng)目背景 水利系統(tǒng)的洪水災(zāi)害、水污染事件以及有計(jì)劃分蓄洪等應(yīng)急事件，具有涉及面廣、影響大的特點(diǎn)。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，需要盡快獲取現(xiàn)場(chǎng)信息，迅速實(shí)施行動(dòng)，以減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。但由于防洪的戰(zhàn)線長、面積廣，無法快速布設(shè)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)的固定式監(jiān)測(cè)監(jiān)控......
當(dāng)前，我國在林業(yè)防火工作中，信息化的程度比較低，受信息流通速度的影響，防火部門對(duì)林業(yè)火情的控制力比較弱。森林系統(tǒng)承負(fù)著保護(hù)國家森林資源以及促進(jìn)林業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要責(zé)任。我國的林區(qū)具有集中性強(qiáng)和單位面積廣袤的特點(diǎn)，一旦發(fā)生災(zāi)害性事故，需要......
一、成立期 即團(tuán)隊(duì)形成的初期。 1.團(tuán)隊(duì)成員在成立期的行為特征 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位，試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感 2.依賴職權(quán) 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn): 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立閉隊(duì)與外界的初步聯(lián)系......
你有壓力嗎?回答問題的人中，有1000多人強(qiáng)調(diào)她們有壓力。近2/3的人說，平均每個(gè)工作日中，他們至少有一半時(shí)間緊張著:85%的人感到煩躁不安，65%的人成天憂心忡忡，63%的人有無助、崩潰的感覺。與此同時(shí)，他們身體也受到了摧殘:69%的人說，壓力損害了我的頭、......
進(jìn)行壓力管理要明確以下三個(gè)內(nèi)容。 1.壓力管理的主體是誰(who) 壓力管理的主體是 呼叫中心 人員和人力資源土管部門。壓力首先是作用于呼叫人員個(gè)人，不同個(gè)性的呼叫人員對(duì)待同樣的壓力會(huì)有不同的反應(yīng)。相關(guān)研究己經(jīng)證明了這一點(diǎn)。有些員工遇到壓力后容易產(chǎn)生......
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