呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和計算機(jī)技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方......
呼叫中心平臺是指對各行各業(yè)的用戶都適用的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，往往由專業(yè)的呼叫中心廠商提供。對于個性化應(yīng)用較少的企業(yè)/政府部門，只需在呼叫中心平臺上做個性化配置，呼叫中心系統(tǒng)就可以投入運營。 目前的呼叫中心已經(jīng)從CTI技術(shù)發(fā)展到基于NGN網(wǎng)絡(luò)架......
呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要載體，開通運營后最關(guān)鍵的一個問題就是如何保障服務(wù)指標(biāo)達(dá)到設(shè)定的要求。通過電話監(jiān)聽（Monitoring）對話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析就是在此需求基礎(chǔ)上通過實踐逐步積累的一整套行之有效的呼叫中心現(xiàn)場管理方法。 常見的三種 呼叫中心電......
常規(guī)運營的 呼叫中心 盡管對電話監(jiān)聽此項工作非常重視，往往會設(shè)立專門的質(zhì)檢部負(fù)責(zé)該項工作，然而卻忽略了重要的一點，那就是如何評估 呼叫中心電話監(jiān)聽 質(zhì)量效果。試想，如果評估系統(tǒng)本身就不規(guī)范、不合理的話，那么電話監(jiān)聽的結(jié)果和分析數(shù)據(jù)就會大打折扣......
電話銷售，作為很多公司的重要營銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機(jī)軟件對騷擾電話的攔截下，陌生號碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業(yè)業(yè)務(wù)大受影響，對電銷人員的心理也是很大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)固定電話作為公司的重要資產(chǎn)，......
家政服務(wù)呼叫中心就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。......
呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，話務(wù)量持續(xù)增長的情況下，實現(xiàn)呼叫中心資源合理調(diào)度、故障自動切換、業(yè)務(wù)永不中斷的目標(biāo)，從而提升呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務(wù)連續(xù)性能力，是呼叫中心發(fā)展面臨的重要課題......
對于服務(wù)行業(yè)當(dāng)然是重在服務(wù)二字。如果服務(wù)能結(jié)合統(tǒng)計，節(jié)省時間，分析哪些因素導(dǎo)致微利潤。快速分析出哪個環(huán)節(jié)需要改善。其實汽車俱樂部通過電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)、語音等方式，可以進(jìn)行花樣百出的行銷活動，手法的不單調(diào)也讓客戶覺得被全方位的關(guān)懷著，......
隨著企業(yè)需求的增加和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富，組成結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜。現(xiàn)代的呼叫中心一般包括兩大部分：基本部分和擴(kuò)展部分。基本部分主要是指傳統(tǒng)呼叫中心所只有的組成部分，包括：程控交換機(jī)（Private Branch Exchange，PBX)、自動呼叫分配......
電話營銷作為一個重要的交流手段，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用，例如：產(chǎn)品銷售、費用催繳、電話邀約、會員招募、活動邀請、市場調(diào)查等等。通過批量的外呼工作為企業(yè)快速開拓商機(jī)，提升銷售業(yè)績。 單純的手工撥號電話銷售是不夠的，好的 電話營銷系統(tǒng) 可以讓你的......
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