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　　一、平臺(tái)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接

　　當(dāng)客戶通過(guò)電話下單時(shí)，通過(guò)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，可以直接彈出企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓座席人員快速為客戶完成下單。并且填寫(xiě)客戶詳細(xì)的資料。無(wú)論企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)，服務(wù)商都應(yīng)有相應(yīng)的解決方案，快速對(duì)接，對(duì)于彈出的窗口內(nèi)容能夠根據(jù)企業(yè)需求自定義。

　　二、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、及數(shù)據(jù)的安全性

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)模式可以快速?gòu)?fù)制時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人才和客戶數(shù)據(jù)顯的就尤為重要。數(shù)據(jù)的安全性、保密性，在企業(yè)占據(jù)著極其重要的位置。當(dāng)網(wǎng)上曝光“CSDN”論壇500萬(wàn)數(shù)據(jù)被黑客竊取時(shí)，震驚整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，及企業(yè)。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是大規(guī)模座席企業(yè)，一但呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)就會(huì)癱瘓，企業(yè)的損失將會(huì)是慘重的。

　　數(shù)據(jù)的安全性、保密性及出故障時(shí)的應(yīng)急方案這個(gè)也是建設(shè)呼叫中心的重要考慮因素。

　　三、呼叫中心系統(tǒng)的后期升級(jí)擴(kuò)容及二次開(kāi)發(fā)服務(wù)

　　當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量迅速增加、人員不斷增多、座席規(guī)模相應(yīng)的擴(kuò)大，座席規(guī)模的擴(kuò)容帶來(lái)的一系列問(wèn)題前期建設(shè)時(shí)就應(yīng)該考慮、并且向服務(wù)商索要解決方案。針對(duì)市面存在的呼叫中心類型：“板卡型”、“IP一體機(jī)即嵌入式”;前者適應(yīng)于小規(guī)模座席、并且升級(jí)擴(kuò)容能力有限(插槽有限)，穩(wěn)定性不高(一但板卡出現(xiàn)故障系統(tǒng)就不能使用)。后者適應(yīng)能力強(qiáng)、可隨企業(yè)的發(fā)展，平滑擴(kuò)容、不存在“插槽有限”，并且穩(wěn)定性高，采用三層架構(gòu)、基于“NGN軟交換”，是當(dāng)前呼叫中心市場(chǎng)主流。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、新業(yè)務(wù)的增加、當(dāng)原有功能不能滿足需求時(shí)，“原有服務(wù)商”是否能提供“二次開(kāi)發(fā)”服務(wù)且系統(tǒng)的兼容性是否強(qiáng)大。如果原有服務(wù)商不在了，系統(tǒng)是否不能二次開(kāi)發(fā)。

　　四、呼叫中心系統(tǒng)功能的多樣性

　　系統(tǒng)功能應(yīng)當(dāng)包括：電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

　　系統(tǒng)功能的多樣性，提供客戶多種服務(wù)方式，將大大提高客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)最初的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不在的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量的好壞，將會(huì)成為壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引客戶的最后一根“稻草”。