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　　呼叫中心系統從研討、立項、選型到最后的實施，中間涉及多部門多層次多面向的資源整合和優化調度，是企業定制和施展戰略環節的重要的一環。而項目實施小組主要針對以下事項進行流程優化和重點管理：

　　1.確認呼叫中心項目實施目標和范圍

　　2.呼叫中心戰略計劃的制定

　　3.呼叫中心項目戰術計劃與行動方案的制定

　　4.企業呼叫中心戰略計劃與行動方案之間關系的描述，以及有關企業戰略與行動方案所涉及的企業業務流程重組計劃

　　5.制定可供選擇的運營模式和理念

　　6.評估這些運營模式和理念

　　7.選擇最終的運營模式和理念

　　8.實施草案的制定(包括時間表和預算)

　　9.實施方案的制定與確認

　　10.運營試行方案的制定

　　11.開發、發布、評估和獎勵有關合同的履行

　　12.對于呼叫中心系統平臺的測試、系統交割