目前，國內(nèi)呼叫中心在系統(tǒng)設(shè)備配置上趨于高端，在很長一段時間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運行的需求。呼叫中心在接入技術(shù)上，已經(jīng)由單一信息交互信道電話，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式的多媒體信息信道電話、傳真、E-mail, Web, VoIP，呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實現(xiàn)互動......
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，一對一營銷模式以及加強與客戶的聯(lián)系、完成對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)生存之基礎(chǔ)，呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申......
12316 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。為維護農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供三農(nóng)信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了 12316 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。 啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)......
為統(tǒng)一全國住房公積金對外服務(wù)平臺，住建部申請了12329全國住房公積金服務(wù)熱線專用號碼，提出了按照五統(tǒng)一，即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)方案的服務(wù)熱線建設(shè)指導(dǎo)思想，在全國范圍開展住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)工作。并......
呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理。同時， 福彩中心呼叫中心 兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行......
呼叫中心子系統(tǒng) 組成一般包括以下幾個系統(tǒng) IP PBX/ACD：完成電話呼叫的接入、路由、分配，提供CTI Link實現(xiàn)與計算機系統(tǒng)的集成 CTI：實現(xiàn)計算機子系統(tǒng)和電話子系統(tǒng)的集成，提供開放的API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。完成與排隊機的日常通訊工作，作為排隊機和其他模......
為進一步提高團組織的服務(wù)能力，做好預(yù)防青少年違法犯罪工作，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信部電函〔2004〕391號《關(guān)于核配共青團中央全國青少年維權(quán)和心理咨詢公益服務(wù)專用號碼的函》，團中央、中央綜治委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2005年年初決定在全國范圍......
呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn); 3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作; 4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導(dǎo); 5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成......
1992年，我國開通了第一個電話銀行系統(tǒng)，客戶可以通過撥打電話，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。但時隔不久，原本單一的電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)越來越不能勝任現(xiàn)有的工作，在以客戶為中心的營銷時代到來的如今，需要一套統(tǒng)一的服務(wù)體系呼叫中心，使得公司和客戶之間，建立......
呼叫中心客戶端 系統(tǒng)實現(xiàn)坐席基本信息管理，主要包括：坐席軟電話、業(yè)務(wù)報表、屏幕彈出以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能集成等。 坐席類型在邏輯上主要分為：呼入坐席、呼出坐席、質(zhì)檢坐席、培訓(xùn)坐席、外呼坐席、管理坐席等，不同的坐席體現(xiàn)為坐席權(quán)限不同。 坐席客戶端通過......
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